为什么新加坡超级应用Grab专注于‘acts, not ads’

总部位于新加坡的应用程序Grab涵盖了从打车到送餐和付款的所有内容,已迅速采取行动应对Covid-19在东南亚的挑战。

总部位于新加坡的超级应用Grab拥有口头禅“it isn’不仅是广告,也是一种行为”.

自2012年成立以来,Grab的成立宗旨就是提高东南亚人民的生活水平,其业务范围已涵盖从食品和杂货送货到乘搭招呼,付款,酒店预订,机票和保险等各个领域。

该任务定义了Grab’市场营销小组副总裁Cheryl Goh解释了Covid-19大流行的方法, 营销节.

在东南亚危机爆发时,研究小组推出了‘Grab Protect’该活动是与联合利华(Unilever)全球合作伙伴关系的一部分,在其遍及300个国家的所有运输工具的背后提供了卫生产品。

“这是一项营销活动,旨在帮助人们在放松运动控制后更有信心再次旅行,但同时也是一种举动,” explained Goh.

此外,Grab营销人员通过推出‘小型企业助推器’这场运动激发了平台上最苦苦挣扎的餐厅的需求。然后,营销部门与产品团队合作以突出显示该应用’的小费功能支持驱动程序。结果,一些市场的小费增加了70%。

Grab预期将转移到消费者留在家中并在线订购食品的方式,因此将15万名司机从乘车调到了送货上门,从而推动了整个食品业务的销售增长。随着食品商人被迫迅速上线,吴’的团队开发了一系列网络研讨会,以教育他们如何使用该应用程序。

我们为谦卑而雇用。我们不能相信我们比其他任何人都更好,更聪明。

谢丽尔·古(Cheryl Goh)

Goh解释说,由于Covid-19,所有公司现在“在医疗保健行业”,这意味着他们需要积极主动,并引入对消费者透明的新流程,并使他们感到尽可能安全。

例如,该公司引入了自拍验证,以证明其驾驶员戴着口罩,并正在监视订单流程,以确保Grab知道谁在接触食品,从而可以进行完整的接触追踪。还为客户提供了非接触式交付的选择,通过这种方式,交付司机可以将食物放在他们家门口,然后将图片发送给消费者,然后由消费者取走。

“During this time, 它 ’建立与消费者,驾驶员和商人之间的信任非常重要,我们通过与许多政府机构建立公共和私人合作伙伴关系来做到这一点,” Goh added.

“当我们为商人服务时,我们会竭尽所能提供适当数量的空间,以便我们能够大规模招聘,但又要远离社会。我们与某些政府合作,为驾驶员提供免费的医学检查。我们致力于提供服务来帮助我们的医护人员。那’建立信任的一种好方法。”

弹性领导

Goh的职业生涯始于2012年,当时是一个单人营销团队,总部设在吉隆坡,从事游击队PR特技表演,例如穿着Grab T恤参加马拉松比赛以及将冰淇淋带到媒体公司的大厅。现在,她领导着一个由500名东南亚营销人员组成的团队。

在过去八年中获得的见解帮助Goh在危机中有所作为,并启发她削减了营销支出,以便将金钱和资源用于Grab’的司机和商人。企业本身需要调整其中的一些服务,例如增加对日常必需品杂货服务的投资。

大流行也中断了Grab’计划在五月庆祝Hari Raya Lebaran节,迫使Goh’的团队以惊人的速度改变策略。

“我们的竞选活动本来是很多人唱歌,烟花,跳舞的活动,’这样做有很多原因。那不是’不再有心情了’甚至不可能” she explained.

“我们进入了非接触式生产。我们将与这位艺术家进行视频通话,告诉他们如何出现在广告中,并且他们将家人用作临时演员。”

Goh明确指出,无论需要进行什么更改,它们都必须与长期战略相关,而不仅仅是“reactive”短期策略。

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应变能力和适应能力是Grab CMO在招募新营销人员时要寻找的关键技能。她解释说,业务发展的步伐使她觉得自己正在为工作而面试“every six months”。变革的步伐迅猛,这意味着该公司雇用的是适应能力和“stretch”随着业务的发展。

“我们尝试聘请能够发挥一定弹性的人。我认为您必须待在组织中一定的时间才能产生影响,如果您的任职期很短,我会质疑您’能够大规模产生影响,” said Goh.

当然,与她要寻找的每个角色都有一些硬技能,以及相关的经验和成功的经验记录,但是软技能同样重要。她解释说,Grab雇用了‘four Hs’ –内心,饥饿,荣誉和谦卑。

“我们诚心诚意。我们需要真正相信我们目标的人。我们为饥饿而雇佣。我们希望饥饿的人们想有所作为。我们以荣誉为荣,这是您将恪守诺言并始终做正确的事,” Goh said.

“最后,我们出于谦卑而聘用。我们不能相信我们比其他任何人都更好,更聪明。那’当我们停止学习并停止接收彼此的反馈时。”

谢丽尔·吴(Cheryl Goh)在 营销节,该过程在线发生于5–10月9日。所有会议,包括Goh’可以观看点播观看带有数字通行证的人。购买通行证 www.festivalofmarketing.com/buy-your-pass.

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