单独用户体验不’t make a brand

改善数字商业模式是一种必要的,但多通道零售商应该认识到,单独的良好用户体验不是营销策略。

用户体验UX.

零售显然是痛苦的。更具体地说,BRC-毕马威数据率显示,4月份4月份的英国零售销售额下降了19.1%,5月份,月份,月份5月份。

但是对于所有休假的工人和封闭式商店来说,它’S仍然是零售商适应他们的数字商业模式的繁忙时间。当BRC-KPMG不包括非必需商店(已关闭)时,可能在可能的类似销售额实际上是7.9%,但包括他们的在线销售。

‘BOPIS’和交付的重要性增加

随着购物者在室内留下来,多通道零售商正在争先恐后地争先恐后地提高他们的分销。 Salesforce的数据 揭示3月10日至20之间,网站提供的数字收入‘在线购买,在商店拿起’(Bopis),例如路边拾取或点击和收集,增长92%,而不是提供的网站。

隔离物品和快乐的经历:零售商如何准备在Covid-19中恢复交易

床,浴&超越是零售商推动的一个例子 终于推出了bopis 在美国。在其他地方,来自荷兰面临前所未有的在线需求的基本类别中的零售商&Barratt对Tesco,必须扩大其实现能力。

根据跨国公司,与爆发之前,免费送货(51%)和可靠的交付(51%)是人们认为对他们对他们更重要的事情 民意调查 by Globalwebindex.

边缘和讨价还价

然而,电子商务的盈利能力仍然是一个棘手的问题。沃尔玛和痕迹&斯宾塞是旨在鼓励客户在网上更加常规购买更高版本物品的较大零售商。沃尔玛汇集了它的两个应用程序(杂货等)以实现这一目标,而且M&S在ocado合作伙伴关系中包括1,600个必备服装SKU(以及6,000名食物SKU)。莫里桑刚刚在撰写本文时为其服装范围推出了电子商务网站。

以时尚,价格也是一个问题。虽然在5月份的某些零售商中,在线销售额急剧上升,但NOSTO报告称,4月份英国的平均订单价值下跌7%, 而且客户正在寻找讨价还价。据Salesforce再次高于Cyber​​ Monday,美国折扣率在3月中旬达到34%。’平均折扣率31%。返回句号已延长以在返回尚未储存的情况下减轻成本(也许是为了这个原因, 回归率已浸出)。

电子商务UX和内容是如何在完成时区分新宝2的方法,但它们仍然是’t everything.

所以,那里’S一系列的活动,以更好地竞争分发,包括用户体验(UX)和价格。但是,未来几个月将有趣的是在线新宝2战斗的获奖者。

imad el fay 写道 对于menabytes.com“电子商务将作为净赢家后Covid出现,…[该份额不会与人们的期望那样重大,只是因为电子商务和物理商业满足完全不同的需求:前者提供方便,而后者提供经验。消费者需要两者,最终将在零售店和商场返回购物。”

但现在,电子商务水平很高,它’有趣的是评估多通道零售商的价值主张看起来像什么。他们在网上有多独特?

数字无效’改变基本面

多渠道零售商与纯粹比以往任何时候都竞争更多,纯粹的戏剧,他们在线促销下来拍拍。使用纯粹戏剧的经验通常是微调的,但这’s还不足以分化;他们还在网上营销和内容,也经常竞争价格。

采取博霍洛:它已经看到了‘强壮的’ 5月交易。它显然成功地取得了成功,便利性(例如延迟付款,哪个M&最近也推出了,也是迅速改变的产品线,但是层叠在顶部是它作为一个新宝2的能力,以利用其核心客户的在线文化– see #boohoidehehouse. 作为最新的例子。

在线获取和转换新客户’廉价。您的营销必须更加努力工作,您的网站必须更加努力地展示展示股票,如果客户不等’T也受到乐趣。

M&S’据愿第三方时尚和家庭标签在线可以被视为零售商的录取’对于某些购物者来说,S产品和自己的新宝2可能不够诱惑。你的USP时会发生什么–人们喜欢喝咖啡和浏览和购买内衣– is taken away?

豪华零售面临着大流行后世界奢侈品零售面临的面临大流行后世界挑战的挑战

在孤立中进行在线是一个有趣的思想实验,因为它显示了一个新宝2在没有咖啡馆,店员和一定程度上的遗产(在当地商店购物的肌肉记忆)的遗产。

M&S’霍莉·威洛比可以促进新的连衣裙,但是当我在线观看其中一个产品页面时(‘印花枷锁Midi腰衣服’)只有两个产品照片(另一件衣服有五张照片)。其他物品‘new in’页面只有一个产品拍摄。前往下一个,它的网站几乎总是在产品页面上有五个产品图像,而你’请参阅艾美威利斯范围的连衣裙包括Celeber的图像。

网站作为新宝2

看看IKEA,其自助零售概念意味着产品一直不得不脱颖而出,即使它对价格非常有竞争力。该网站在创建理想的目录中表现了同样的工作,拥有房间灵感和想法,更不用说奢华的产品页面摄影。家具零售商在锁定期间使所有在线计划服务自由地作为参与在线购物者的进一步方法。

电子商务UX和内容是如何在完成时区分新宝2的方法,但它们仍然是’一切。作为瑞典伊斯洛马’他的nils andersson wimby写道 一篇文章 for Econsultancy: “UX可以帮助降低价格弹性,增加转换水平,并可能是对基本通信的相关要求…” but “经验不是一种策略,它不是自动让你独特的东西。 ”

根据 Bluecore’S Covid-19零售趋势报告,通过归属于传统连锁店的电子商务网站的首次购买的次数增长119%,而去年4月则增长119%。关键测试是其中有多少链接可以维持这种势头,有多少新客户愿意返回。电子商务可以’t save everyone.

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