‘Words are cheap’：优步如何鼓励人们重新评估品牌

今年早些时候，Uber花了几个月的时间告诉人们不要离开家。对于习惯于每天交付1600万次游乐设施的公司而言，这似乎是违反直觉的举动，但2020年显然不是正常的一年。

全球市场部副总裁托马斯·拉尼斯（Thomas Ranese）坚持认为，尽管游乐设施的数量直线下降，并且尚不清楚全球停摆将持续多久，但优步还是必须“做正确的事”。

他说：“我在Covid之前也这么说过，我们需要为品牌做的工作是关于'行为而不是广告'，因为文字很便宜。”

“当您是一家像[Uber]这样的公司时，过去曾说过很多事情，我们可能没有兑现，或者人们不信任，只是告诉人们我们将有所不同，我们会在意这些事情可能意义不大。实际上，我们需要通过行为，行动和承诺向人们展示。”

拉恩斯（Ranese）刚在Covid-19成立六个月前就开始担任该职务，他看到了向消费者展示优步（Uber）不是他们认为的品牌的机会。通过“举足轻重的活动”活动，该公司敦促用户不要出行，这样一来，一线工作人员可以节省乘车费用，并承诺向全球的医护人员，老年人和有需要的人提供1000万次免费乘车服务和食品运送服务。

在大流行初期，公民领导权的概念已成为Ranese及其团队的明确焦点。