The dream of 语音 commerce is fading

语音商务可能会将自己定位为一种无缝的购物方式,但实际上,这些服务很少对消费者友好,并且不会’节省很多时间(如果有)。

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智能扬声器有些令人难以置信的优雅。这个概念很诱人。

语音界面才有意义–我们自然会认为它们不会摩擦。一些人认为计算中的直观界面有些谬误,但精明的说话者似乎可能会改变这一点。当亚马逊’随着Echo的问世,许多人对其潜在的改善人们尚未使用计算机的人(例如一些老年用户)的生活感到兴奋。

智能扬声器的神奇潜力可以解释为什么预测2018年的销量在4000万至9000万之间,尽管亚马逊和谷歌都在大力促销。

但是,尽管它是自智能手机以来销售最快的小工具,但智能扬声器上的光芒似乎正在消失。战略与技术咨询公司Activate的创始人Michael Wolf 预料到的 智能扬声器的销量将在2019年达到顶峰。更可恶的是, 一份报告 据熟悉亚马逊数据的消息人士称,The Information声称,只有2%的Alexa用户已将其用于商业用途,而这2%中的90%并未进行第二次购买。亚马逊后来对这些数字提出了质疑。

Retailers 和 marketers should delay their dalliances with new tech such as 语音 commerce 和 even 语音 experiences until the picture becomes clearer.

These numbers are striking because 亚马孙 touts 语音 commerce as one of the main features of Alexa, which for most users is otherwise simply a music player, weather forecaster 和 occasional encyclopaedia. Echo television ads are filled with mildly flustered characters asking Alexa to “将X添加到我的购物清单”。但是现实生活中的人们’似乎还没有这样做。

The difficulties with 语音 assistants (and smart speakers in particular) are plentiful. Firstly, despite the ad campaigns, 它 is difficult to know the extent of their functionality without research or trial 和 error. And though natural language processing has massively improved, users still have to be savvy in the way they communicate with 语音 assistants.

引用Brian Ferren的话说:“技术就是没有的东西’t work yet.” The third party ‘skills’ (the 语音 version of apps) available through Alexa early on have been developed in a rush to test the possibilities of the tech 和 not always with the user in mind.

主要问题

But these are not big problems for 语音 commerce. The main problem is the way that we like to shop. We like to see stuff before we buy 它 .

Now, I know the Echo Show has a screen, 和 that 语音 assistants can be used on a smartphone, but the fundamental point of 语音 commerce is something that is swifter, more hands-free 和 more eyes-free than interacting with a screen.

如果您要求任何电子商务专业人士命名电子商务网站的最重要功能,那么很多人都会说产品图片。帮助在线购物者对他们所获得的东西充满信心,这是将访问者转化为销售的重要组成部分。然后’图像不仅对于时装或家具而言,对于在线杂货也很重要。我们可能不需要HD图像的Findus脆皮煎饼或将图像旋转360度的功能,但是我们当然需要包装的图像以实现即时识别和保证:“是的,那是煎饼。”

Even if we become accustomed to asking a 语音 assistant to add our favourite products to our basket, there are other issues that could make the experience seem redundant. For important 和 regular orders, consumers are perhaps more likely to set up a subscription with 亚马孙 or direct with the brand in question –例如,每周提供狗粮。

什么’更多,主要超市的顾客’ existing 电子商务服务知道,他们下订单时可以很容易地在购物篮中预装他们喜欢的产品。因此,有定期送货时间或上门提货日的购物者真的不会’t save much time using 语音.

当然,如果你不这样做’如果您已经拥有最喜欢的品牌或产品版本,亚马逊热衷于向您出售自己的品牌版本(即’的商业模式)。对于那些习惯于走过海绵状Tesco Extra的过道的人们来说,这种选择的缺乏是令人厌恶的。

I’我有点不公平–最近,亚马逊宣布,全食超市的客户可以通过Alexa购物,如果您需要通用产品,’如果之前订购过,Alexa将根据其他客户选择一个’首选项。但是对于我来说,仍然很奇怪,要通过Google Home或Echo与Tesco购物,用户必须找到Tesco’s的IFTTT(如果是那么那么)频道并设置一个‘recipe’ or two –对于精通技术的人来说并不难,但是’不能让IFTTT参与到消费者友好的过程中。

什么’我的意思在这里吗?好吧,像往常一样’s that retailers 和 marketers should delay their dalliances with new tech such as 语音 commerce 和 even 语音 experiences until the picture becomes clearer. I may underestimate the potential of this tech but most people are putting their bets on customer service as the place where natural language processing will make the biggest impact –这意味着智能聊天机器人,并没有’t have to mean 语音 commerce.

我们中有些人将需要额外的激励来要求Alexa将百洁布添加到我们的购物清单中。生命太短暂了。

本Davis是Econsultancy的编辑。

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评论

There is 一则评论 目前,我们也很想听听您的意见。

  1. 维克·戴维斯(Vic Davies) 2018年9月27日

    这意味着停止任何使用。在某种程度上,品牌已经开始尝试寻找一种‘voice’在线客户发现自己得到了帮助‘your usual choices’在线杂货订单列表。因此,您要么处于锁定状态,要么处于锁定状态,因为品牌和传统品牌广告的功能可能不足以吸引消费者改变这一选择。消费者如何选择和购买品牌及其与品牌的关系正在被技术所改变。在这种情况下,绝不是行之有效的方法。但是,严格而持续的测试和研究应该成为日常工作。

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