CEO角色从未如此可供营销人员访问

我们正在进入一个营销人员特别适合将其进入最高工作的时代。在两周前,半人马媒体–营销周和疾病的所有者–任命前营销人员Andria Vidler作为其新行政长官。

Ashley Friedlein

vidler.’之前的角色包含大量的一般管理和领导体验,当然是EMI音乐英国首席执行官&爱尔兰和魔法广播电台董事总经理。但她的遗产在于营销世界–她也是BBC的营销和商业发展总监 鲍尔媒体的运动和主要营销人员。

通常营销人员被视为与企业的财务状况脱离,以将其交给首席执行官’工作。但一些最着名的领导人已经发展成为首席执行官的角色。特易购’例如,STRY Leahy在营销中开始,通过更广泛的商业和一般管理角色转移到CEO位置。

那么为什么现在有适当的时间让更多的营销人员进入CEO角色?有两种主要原因。首先,最重要的是,你不会错过谈话‘customer-centricity’ or, more recently, ‘customer experience’ – the latter being ‘omnichannel’当然。多年来,它觉得谈论客户以客户为中心就是如此:谈话。但它现在感觉像战略意图,并围绕着客户为中心 不仅仅是VAPID管理。

IBM最近发表了研究,标题为 ‘客户激活的企业’, which 基于深入的访谈,在世界各地拥有超过4,000名CEO。对客户的重点响亮而明确。这‘客户的声音’真的正在开始推动策略 和运营; C-Suite正在花费更多 他们的时间就是客户体验管理和电子商务,并与供应链,风险,合作伙伴管理,安全和运营相比较少。

1998年,Pine和Gilmore在哈佛商业评论中发表了一项工作,表明了经济症如何随着时间的推移:从商品提取开始,进入制造业焦点,然后进入服务经济。但是进化的最后阶段是一个基于经验的经济,真正的分化和竞争优势 来自您可以提供的经验。

所以我们生活在经济环境(消退和助毒债务中)的未来价值的驱动因素和业务的战略方向,是基础的 以真正的客户为中心和经验– 营销领域。我们应该进入 营销人员的金色时代为潜在客户。

第二个原因是增长和变化。假设经济衰退,互联网,全球竞争,谷歌或一些讨厌的初创企业,并没有摧毁您的业务,并且您已经通过了一些痛苦的组织变革, 然后我们现在开始听到增长。怎样 我们要成长吗?机会在哪里? 我们如何改变我们之前做过的事情?

在文化,营销和技术方面,几乎总是存在强大的数字组件。谁更好地设定大胆的愿景,激励增长,成为变化的催化剂,而不是营销人员?具体来说–当然,我会说这个–营销人员具有强大的数字技能和经验。

我现在看到这发生了这一点。具有数字经验的营销人员正在迁入多通道的角色,不仅具有重要的P&LS,也是所有面向客户的功能(如销售,客户服务以及营销)。

有时这个角色被称为‘多渠道总监’, sometimes ‘首席客户官员’, sometimes ‘首席数字官员’。但这些高管的下一个角色肯定会是首席执行官。

当然,成为首席执行官,它不足以擅长数字,营销,以客户为中心和领先的变化。您也必须是战略和商业的。但最好的营销人员已经这样做(见Mwlinks.co.uk/momama的指导现代营销宣言)。我们对营销人员的预期很高,但您必须瞄准高度达到顶峰。

Ashley Friedlein是一个营销周的姐妹品牌的逍遥法外的首席执行官

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