星巴克从‘促销声’与客户建立长期关系

这家咖啡连锁店承认,它已经太专注于促销活动,而后者不再盈利,这意味着它的关注点已经太短了。

星巴克

星巴克正将重点从短期目标转移到建立更多目标“sustained platform”并与客户建立更多的私人关系。

星巴克全球首席战略官马修·瑞安(Matthew Ryan)在昨天的投资者电话会议上说:“长期战略将随着时间的流逝而建立,’从短期来看,这是我们营销活动不断进行的一部分‘one 和 done’专注于可持续发展的平台,持续关注与客户的关系。”

Rosalind Brewer,首席运营官 星巴克,承认该品牌过去一直专注于“促销产品的鼓点”并没有导致持续增长。限时产品数量同比减少了30%。

取而代之的是,其新的营销方法将集中于针对个别客户的个性化报价。例如,它正在修订其‘Happy Hour’提供。以前,星巴克免费提供Frappachino“任何人和所有人,甚至可能反过来的客户”。虽然这最初有效,但现在’t profitable.

星巴克现在将通过 鼓励客户注册直接数字联系方式,并创建一对一吸引个人客户的优惠。它已经开始了这项工作,第二季度导致“强劲的增量利润”并将其吸引力扩大到奖励计划成员之外。

还将转向具有更广泛吸引力的支持产品。布鲁尔引用‘Blonde Espresso’,这是一种较甜的Expresso咖啡,因为星巴克(Starbucks)希望推出的产品而不是更多的一次性饮料。最初,Blonde仅计划获得大约六周的营销支持,但是现在将在整个一年中扩展。

这些变化的顶点将是 该活动于5月启动,以推动将持续三个月的下午销售。“我们将向消费者传达一致且持续的信息,这些信息将利用新饮料的奇妙阵容,精美的食物搭配,对客户更友好的环境以及在客户进入我们的客户后与他们的互动度提高,” said Brewer.

这些变化是咖啡连锁店的一部分’旨在加强客户关系的三个主要优先事项。在6个月前加入的Brewer概述如下:“数字相关性和我们数字关系的扩展;产品和营销活动方面的创新;并且坚定不移地关注我们商店中的客户体验。”

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评论

There are 2条评论 目前,我们也很想听听您的意见。

  1. 汤姆·赖特 2018年4月30日

    浓咖啡,不是浓咖啡。

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