星巴克 steps up focus on digital partnerships amid store closures

星巴克’CEO认为,随着在线巨头将竭尽所能,与pureplay数字公司的合作关系变得越来越重要。“outmanoeuver” the brand.

星巴克 digital

星巴克计划通过与数字巨头建立更紧密的合作伙伴关系来扩大与消费者的在线关系,因为它预计会有更多的门店关闭。

该公司昨天(7月27日)发布了第三季度业绩。在过去三个月中,全球可比商店的销售额增长了4%,而综合收入增长了8%,达到了“record” $5.7bn (£4.36bn).

在投资者电话会议上,品牌’s CEO Kevin Johnson 再次感动了“massive disruption”目前困扰着零售业。他相信“winners”那些可以将其店内体验与数字化结合在一起的公司,而那些’t “会奋斗”.

约翰逊指出 亚马孙’最近收购全食超市 作为零售行业目前正在形成的破坏类型的主要示例–并证明数字公司热衷于开设实体店。

它寻求的一种方式“加快转型步伐”通过专注于与数字技术公司的合作伙伴关系。但是,这可能导致进一步的商店关闭。由于以下原因,星巴克计划关闭其在美国的379家Teavana所有商店“underperformance”.

“数字公司和科技公司比以往任何时候都意识到’将会是一个客户界面,该界面对于拥有牢固关系的技术公司而言与对于具有牢固关系的实体关系公司一样重要,” he said.

“所以,我再次想你’将会看到发生很多这类事情,以及我’过去几年一直在说,就是合并和关闭商店的水平,我们’ve all seen.”

也就是说,公司’执行主席霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)补充说,星巴克仍在“nascent”这种类型的商业关系的阶段,并且不想放弃可能正在与谁交谈。

“考虑到我们在全国范围内的足迹,客户的人口统计特点以及我们在何处,星巴克可能处于最佳位置’重新定位,进行此类对话。我认为了解他们的身份为时尚早,但鉴于行业的变化,我们显然是一个非常可行的合作伙伴,” he said.

在电话会议中,舒尔茨还指出了与腾讯在中国的商业合作关系,在六个月内促成了200万笔社交礼品交易。尽管他承认美国不存在通过社交媒体发送礼品卡的这种水平,但他确实希望通过其他合作伙伴关系复制这种成功。

Removing 屏障s to mobile ordering

Going forward, 星巴克 said 它 will continue 它 s work on mobile innovation 和 personalisation with the focus on getting more consumers into 它 s stores.

移动订单和付款对企业也变得越来越重要。星巴克表示,通过手机支付的款项占美国商店交易的30%;那’相比上一季度的29%和今年第一季度的27%有所增长。

为了进一步发展,星巴克表示将推出新的订购功能。它将不再要求客户使用储值帐户下订单,从而删除了“barrier”。它希望尝试新的“guest checkout”该应用将于2018年初与首次使用此应用的用户一起使用。

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