星巴克为何‘对话商务’ is the future

这家咖啡巨头相信语音订购将成为零售业的下一个大趋势。

星巴克

星巴克表示,其对技术的高度关注使其能够进行对话式商务“very rapidly”,允许消费者使用Amazon Echo等智能设备在家中或在汽车中订购咖啡。

该公司在昨天(3月22日)的年度股东大会上发表讲话’首席技术官Gerri Martin-Flickinger谈到了消费者与技术互动的方式是如何发生根本变化的。目前年轻人“用一根手指指点并单击”预定,她预测下一代“won’t even do that” –并会改用他们的声音。

去年底,咖啡公司宣布 将在其移动应用程序中实现语音订购。到目前为止,它已经为美国大约100,000个客户提供了该功能,并计划在今年年底之前在全国范围内推广该功能。何时向英国消费者提供此功能尚不清楚。

Our technology foundation is allowing us to embrace 对话商务 very, 很快.

Gerri Martin-Flickinger,星巴克

“可以想象,语音和其他设置的机会变得非常吸引人。例如,我们提供并选择了一种技能,使您可以从Amazon Echo在家订购咖啡。我们的技术基础使我们能够非常非常迅速地进行对话式商务,” 她解释。

“具有Alexa Skills和Sync 3的福特将于今年晚些时候在市场上发售。因此,思考下一步将在哪里显示对话订购只需要一点想象力。”

数码礼物

该品牌还希望复兴和更新其星巴克礼品卡系统,该系统传统上可在店内或通过其他零售商获得。它还允许人们在线和通过应用程序购买礼品卡。

消费者现在还可以通过社交渠道发送礼品卡,该品牌计划在下个月通过iMe​​ssage发布星巴克的礼品。这样一来,客户就可以在iPhone或iPad上的iMessage对话中给星巴克礼品卡。收件人可以使用Apple Pay从iPhone上直接兑换礼品卡。

Martin-Flickinger得出结论:“We’还有更多的社交礼品解决方案,旨在使我们的客户更轻松地进行礼品赠送和接收。我的趋势’今天在这里谈论的不只是以美国为中心。我们’致力于在全球范围内推广此类解决方案。”

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评论

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  1. 梅西·格雷弗(Macy Graver) 2017年3月28日

    星巴克之所以出色,其原因有很多:星巴克速度快,提供多种咖啡选择以及可爱的咖啡师男孩。但是,我真的很佩服他们对未来的期待以及他们为未来所做的准备。我们这一代人可以通过单击按钮或刷卡来购买东西,但是星巴克预测,我们很快将无需做任何事情,只需说点饮料即可。令人惊讶的是,他们认为上一代甚至不需要举手要求脱脂摩卡冰沙。相反,星巴克正在其移动应用程序中实现语音订购。我有时仍然难以通过iPhone和使用Google应用程序与Siri对话。鉴于苹果和谷歌是技术先进的公司,我不确定星巴克如何计划掌握语音控制功能。我已经认为,通过移动应用程序的点餐功能以及良好的驾驶体验,只需花很少的力就可以喝杯咖啡。我很想知道这是如何进行的,以及它最终会导致咖啡专营权的成功还是完全使消费者的期望值落空。

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