帝王师傅德安·柴郡,翠鸟首席执行官,为什么营销人员将成为未来的领导者

前富时100名BOSS在营销社会举办的活动中谈到营销周,告诉我们营销有多良好的营销“rhythm”企业,为什么每个公司董事会都有CMO,为什么营销和数字将提供未来的领导者。

FTSE 100公司翠鸟前首席执行官伊恩·柴郡爵士在1月份在最高工作的七年后占据了他的角色,总体上的17年来了17年。在他的任期期间,他拿走了家庭改善小组,由英国品牌B组成&Q和SFRECFIX以及服务同一部门的大陆欧洲零售商,从单独运行业务到联合组织,年销售额£11bn, up from £9.4bn in 2008.

他与6月份营销协会主办的活动发表营销周,解释了他从董事会桌子的头部营销的看法。

在您作为首席执行官的经验中,营销对企业的价值是什么?

当营销正确连接到公司时,存在真正的值 - 添加,因为它推动了业务的节奏。了解您的客户似乎是一个陈词滥调 é但是你可以看到组织何时如此接近他们,他们能够以与他们联系起来的方式与他们交谈并为业务创造发动机。

在哪里我看到了良好的营销工作,他们知道客户很好,以至于他们可以向他们购买他们没有的礼物’知道他们想要,当他们看到它时‘that’s what I was after’.

营销人员在您看来,营销人员在您看来是什么?

其中一个关键角色是让客户在房间里。即使在诸如B等客户的组织中,似乎是非凡的&问,但业务可以迅速变得内部专注,因为人们必须管理他们的日常工作,并特别管理[盈利账户]。很难将客户带入那个方程式。

It’在顶部桌子周围听到强大的营销声音,因为否则机器接管了强大的营销声音。真的 良好的营销使客户在桌面上 其余的董事会。当我看到这效果很好时,它一直是变革的。

在客户不断改变问题和变革率的世界中,组织 发现很难应对。如果有没有’营销团队的领先优势,大多数组织更喜欢留在舒适区并重复他们所做的事情,而且他们往往会发现它在为时已晚时无关紧要。

您认为公司通常是否应该在董事会上拥有CMO或首席客户官?

总是。当我们出现良好的顶级营销人员时,我可以追溯我的时间,当出于各种原因时,我们没有’T。当我们在顶级桌上拥有合适的人才,最近的客户和营销总监Chris Moss时,该组织明显更好&问,但在世界各地的所有运营国家也是如此–英国只有40%。

在一些较小的发展中国家,你可以更加敏捷,让合适的人帮助推动业务真正取得了差异。某些首席执行官不了解伟大的营销总监可以制造的差异。

前瞻性的首席执行官了解拥有数字专家,数据科学家和专业营销人员的重要性

营销人员需要更好地证明价值 他们的工作是为了赢得CEO,或者最终成为自己?

作为营销人员’把你取消了首席执行官。我们有一个很好的例子,例如在特易购的Bt和Dave Lewis的Gavin Patterson。有一种危险的危险使得专业营销变得深奥和与自己交谈,并对制造商业广告等某些方面感兴趣。如果发生这种情况,它’没有提供客户洞察其余的业务并影响它。

要影响其余的业务,坦率地,要成为未来首席执行官,您需要了解业务的广度。危险是你对特定功能变得非常善良,即营销甚至营销营销,当您需要做的事情时,您可以尽可能多的经验。

数字位也很重要。这包括了解金融,而不是享有花费很多钱的声誉。另外,特别是数字营销,除非您’重新能够将大数据带到桌子上,危险是您将成为营销信息的一部分。

营销人员对首席执行官转型有多难?

我会’低估了很多企业在完善商业模式方面非常成功,因此该组织的权力进入了商业模式的传统领域。对于数据驱动的营销人员来通过,惯性是反对他们的。前瞻性CEO了解它,并正在招聘数据科学家,专业营销人员和数字民间。世界正在转向,但它可能不像稍后那样明显。

营销在零售业方面更为重要?

零售在很大程度上由经营主导的系统组成–通常是购买和销售。在未来将更重要的两个区域将是营销和IT和数字世界。这两者之间的某种融合将为整体提供更多的企业领导。

他们在传统上被视为花钱的地方以及成本,而不是做严肃的事情,这将需要改变。代理,商业模式正在转移:如果你不’要了解客户以及正在进行的事情,你将成为敬酒。

您已表示,您在翠鸟最重要的遗产正在获得不同的品牌和业务部门,共同沟通和工作。它太容易了‘house of brands’公司变得淤泥?

如果您有国际,多品牌业务,让人们过于思想,他们的小品牌以外的东西是不相关的,比许多人所说的更难的工作,而这一城市[金融机构]可能会认为你可以告诉人们这样做。它没有’那样的工作。你必须让人们觉得他们属于某种东西,并且他们共同拥有了共同的目的和价值。

我发现令人着迷于采取基本上一系列一系列的公司通过收购并并行运行,然后试图在一起,看着人们从其他国家互相发现。这就像他们找到了一个漫长的堂兄。看着他们聚集在一起建立一个£11BN业务而不是一系列£2bn to £4BN企业最有趣。没有多少人试图像那样创造一个盎格鲁法国的业务。这是一个人类的冒险。

专业的地平线下一个是什么?

在这个阶段踩下踩下的想法是在合适的时间离开,感觉我可以做一些更重要的工作。理想情况下,这意味着对我来说是在执行角色建立一个团队。它将面向某种形状或形式,可能更小,而且我’我忙着和各种各样的人交谈。

I’对你可以计划职业的想法有点持怀疑态度。你知道你喜欢做什么,你想要的地方;你看看并尝试很多东西;然后你搞砸了,因为你看到它时知道它。

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