桑坦德银行(Santander)首席营销官:Martech卖空了,但这是营销商的错

Martech可能会过分承诺,但它是营销人员’桑坦德银行(Santander)首席营销官基思·摩尔(Keith Moor)说,由于没有真正知道自己想要什么而感到不对。

数据gdpr

Martech可能并不总是能达到期望,但是营销人员只能责怪他们没有更好地理解他们想要从技术中获得的第一要务。

那’桑坦德银行(Santander)首席营销官基思·穆尔(Keith Moor)认为,营销人员要想从martech中获得最大收益,就必须像首席技术官一样思考。

“Martech超卖了,但我不知道’t think 它 ’是供应商的错。我觉得他们’重新响应营销商的需求。营销人员说‘我想要所有这些东西’, but they don’真的不知道他们真正想要的是什么’永远是最大的问题,”摩尔昨天(3月21日)在欧洲广告周上说。

他认为,营销人员必须了解该技术如何与消费者互动以及用于分析其工作原理的语言。摩尔说,营销人员不必是程序员或不知道如何编码,但他们必须了解将投资放在何处,因此该决定适合他们的客户。

在看自己在桑坦德的团队时,他说媒体部门并不关心了解电视的工作原理,就像15年前一样。

“They’re martech experts, particularly adtech. 他们 are honing their skills more in understanding the tech than understanding media, because that is more important for a media team inside my marketing function. 那’我们如何获得更高的效率和更多的价值,” he explained.

阅读更多:导航martech迷宫– How to get started

GoDaddy的EMEA地区的CMO凯特·考克斯(Kate Cox)在同一小组上进行了交谈,但martech厂商确实了解需要多少人来管理技术堆栈,以便最大程度地利用技术堆栈。

“我试图便宜地做到这一点,我’我们曾尝试以任何技术堆栈对设计师进行培训或对分析师进行培训,而这在任何情况下都是行不通的,因为您永远不会真正从供应商那里获得帮助和支持来进行此类投资,” she stated.

“You need specialists 和 oh my god, has anyone tried to hire a data scientist? 他们 are expensive to find.”

三星商业英国在线总监资深小组成员尼克·怀特(Nick White)认为,营销人员经常面临与员工人数有关的平衡行为。他表示,这可能意味着,例如,面临着决定更换一位联营公司营销经理的决定,该联营公司的营销经理可以保证招募15%的电子商务销售额,而这位数据科学家可能很难招募。

Moor解释说,每当他考虑进行一项martech投资时,他都会在业务案例中加入内部培训的全职员工数量,以使其成为特定套件的专家。

对于Cox而言,解决方案可能在于招募专家,而不是依靠内部团队来使其工作。

“每个人都在谈论房屋内的martech,但不会’在项目开始时是否有内部的martech专家会很酷吗?” she asked. “这些人实际上是真正了解这些知识的人,这就是您快速完成此工作的方式,而不是试图自己弄清楚。”

谁负责投资回报率?

桑坦德花了“martech上的巨额资金”,尽管在“tens of millions”,支出金额远不及银行的最大比例’摩尔说。

尽管决策过程中包括法律和合规性,但adtech的支出通常位于桑坦德的营销部门内。但是,如果’作为一项大规模的martech投资,Moor认为每个人都必须参与决策。

“[It’[我的责任]进行工作并合理迅速地收回投资。广泛的martech投资是公司投资,” he explained.

“作为执行委员会,我们共同做出决定。这些业务案例的回报甚至不是每年的回报,通常是’重新考虑至少三年。它’就像投资房地产,基础设施和人员,’必须有相同的时间范围。”

怀特已经看到了martech投资回报率(ROI)的责任,这取决于他在哪里工作。

三星是一家以销售为导向的组织,因此投资回报率直接取决于他,而当他担任约翰·刘易斯合伙公司的营销主管时,该公司将对martech的投资视为一项集体的,长期的战略投资,将一并进行。与团队的其他成员,例如IT总监。

负责ROI的人,Moor强调说,在投资martech解决方案时做出的每个决定都应考虑到如何提高营销功能的效率和生产力,以及它将为消费者带来的价值。 。

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