推荐读物：与客户保持联系并制定变革路线图

金融服务营销商如何与他们的客户保持联系？

Sharona Sankar-King，Christine Removille和Francine Gierak

这项研究表明，零售业可能会占据头条新闻，但金融服务业与Covid-19相比变化同样快。

它指出，物理分支机构的关闭意味着服务的突然在线迁移。同样，由于人们无法进入分支机构，因此非接触式支付和电子签名也开始普及，并且广告正在迁移到数字渠道。因此，金融服务营销人员的工作要紧跟消费者的变化’ lifestyles.

消费者什么时候可以减少对人身安全的关注，而将注意力转移到其他产品功能上？还是在此同时，营销人员必须应对的优先事项又发生了转变？作者质疑当前的运营模式是否会在Covid-19之后的世界中运作，而决策的速度是需要克服的关键问题。

至关重要的是，研究还发现，三分之一的营销“laggards”业内人士表示，缓慢的决策阻碍了他们的营销效果。

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杂货电子商务：您在Covid-19期间赢得了新的在线客户–现在，您将如何保留它们？

马克·伯顿（Mark Burton）

在Covid-19锁定期间，在线杂货销售显然是赢家，因为不情愿的顾客成群结队地克服了他们的预订，采用了在线订购。

现在，艰苦的工作将是留住这些新客户。 Dunnhumby的Mark Burton表示，随着改善实体交付基础设施的大量投资现已完成，在线客户体验必将成为关键的零售战场。

根据Burton的说法，亚太地区的零售商现在不仅仅在第一波Covid-19浪潮的恐慌中寻找已发生的变化以及在大流行后世界要蓬勃发展必须如何适应。

在某些市场中，电子商务的使用规模惊人。 Dunnhumby引用了来自中国的数据，该数据显示，2019年电子商务增长了29％，预计到2020年将增长60％。–如库存–伯顿说，随着电子商务的快速发展和发展，网上购物的增长势必会保持下去。

但他警告说，发展是一把双刃剑：“您的竞争对手商店不再是一公里远，一键之遥。”

简化在线使用现有店内忠诚度计划，明确路标价值和优化导航是将传统零售客户体验元素带入电子商务世界的三个技巧。

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慢变化是没有变化

朱莉·蒂格（Julie Teague）

Cogent集团财务总监Julie Teague的论文从IPA中脱颖而出，她的论文提出了在现代营销机构内部进行革命而不是发展的理由。

Teague坚持认为，人工智能（AI），物联网（IoT），全球网络和自动化已使物理壁垒和国际边界变得多余，这种变化反映在代理商层面。可以利用新技术的新参与者比已建立的代理机构更小，更敏捷，并且能够以指数级的速度变化。

蒂格认为，要使变革在这样的世界上有效，就必须迅速采取行动：“缓慢的变化是没有变化，这是前进的一步，而您又落后了两步。我们需要迈出三个步骤。”

但是如果不这样做，向前运动是没有用的’不知道您要朝哪个方向前进。蒂格使用三个关键点来制定路线图，以遵循代理机构必须采取的高速旅程。这些工作包括建立明确的目标，衡量有效性并赞赏人员的价值和需求，概括为PEP（目标有效性人员）。

“这不是一个想法。这是行动的号召，” Teague concludes.

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数字十大个人护理品牌

尹咏仪

随着我们在大流行期间忍受长期封锁，消费者对品牌内容的渴望可能变得更加强烈。

Research from 加特纳 shows that successful personal care brands have continued to evolve their provision of educational content, with online features built around content strategies that adopt new business models.

Key objectives seen in 加特纳’今年的行业研究包括推动类别扩展和增加直接面向消费者（D2C）的服务，后者尤其是Covid-19危机的结果。

加特纳’的数字智商指数：个人护理美国公司将帮宝适视为该领域的领先品牌，因为它在亚马逊和沃尔玛网站上的知名度很高，其次是吉列。伯特排名第三’s Bees is the top scoring face skincare brand. It impressed 加特纳 with 它 s rich guided selling content 和 ability to filter ratings 和 reviews by writer attributes.

排名靠前的品牌提供订阅优惠，社论内容和评论，所有内容均清晰可见。他们在社交媒体内容和利用有机参与方面也很强。

Yoon说Covid-19导致了“混乱的波动和摇摆”基于我们当前的消费者对个人护理产品的需求“at-home lifestyles.”

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