一个奢侈品品牌,说明零售商为什么要做‘less, but better’

丽贝卡·明科夫(Rebecca Minkoff)时装品牌的首席品牌官Ana Andjelic解释了奢侈品零售如何从炫耀性消费转变为帮助客户成为他们的消费者‘better selves’.

丽贝卡·明科夫(Rebecca Minkoff)
洛杉矶的Rebecca Minkoff商店。图片由Rebecca Minkoff提供。

随着大街上的停业和在线购物的指数增长,2018年实体零售的可行性从未受到过如此严格的审查。

但是,从拥有大量产品的陈列室转移到空间,既致力于体验和文化,又致力于销售服装,这在奢侈品领域并不新鲜。

奢侈品零售的方向全在于一种哲学‘less, but better’美国高级时装品牌Rebecca Minkoff的首席品牌官Ana Andjelic解释说。

“It’关于更多的讲述品牌故事的旗舰店和较少的千篇一律的购物中心商店,因此所有商店都必须顺应当地的情况,” she explains.

“有一些奢侈品商店出售行李,但他们也出售旅行路线和旅行想法。它’关于产品生产旅行体验的一切。您还会看到更多没有向您出售商品的商店。您可以喝咖啡或社区聚会,或者在那里’活动或艺术展览,或与品牌有关的任何事物,并传达品牌在文化中的作用。”

无论您选择的是五款产品,胶囊系列产品还是限量促销产品,鼓励消费者光顾商店都是发现故事的一种方式,产品只是整个故事叙述体验的一部分。 Andjelic相信实体店为品牌提供了与品牌互动的机会“visceral language”视觉,声音和气味。

她将豪华体验描述为便捷,快速和高效的体验,提供了反映日本Omotenashi原则的高级服务形式。最终的高端款待,这一原则基于以下信念:服务需要灵活,适应性强,毫不费力且需要预期才能识别客户’在他们甚至不知道自己是什么之前的需求。

提供亲密和一对一的服务“令人愉快的互动”拥有品牌的品牌是在奢侈品领域提高忠诚度的最佳途径,安杰利奇(Andjelic)说,他认识到需要在各个接触点上保持高度一致性。

因此,在丽贝卡·明可夫(Rebecca Minkoff)上,关注围绕客户关系管理的后端系统变得越来越重要,因为该品牌旨在以“时尚”的风格在每个接触点上识别消费者。“管家,不是跟踪者”.

“忠诚是通过piggy依观众的身份并了解他们的品味,文化亲和力,美学和特定身份而建立的,因此您可以使用他们已经在使用的语言以及他们已经感兴趣的主题与他们交谈,”安杰里克(Andjelic)说, 戛纳狮子节.

“互联网创造了网络格局,人们喜欢谈论自己比谈论品牌更喜欢谈论自己,因此,您不必在讨论中夸大自己,而可以通过变得有用,启发并给人们带来满足感而成为谈话的一部分。”

阅读更多: 奢侈品的变化本质–品牌如何演变以满足消费者’ demands

促进现代女性气质

Andjelic说,在奢侈品领域,消费者已经超越了高级时装,低时尚或街头服饰等类别,他认为这是很难定义当今奢侈品消费者的原因。

但是,富人之间存在着一种投资于自己的健康和正念的趋势,使自我实现成为“ultimate luxury”.

丽贝卡·明科夫(Rebecca Minkoff)连接墙
设计师Rebecca Minkoff试用了连接墙店内技术。图片由Rebecca Minkoff提供。

“您拥有这一代技术超富裕人士,他们完全超越了奢侈品。他们正在对自己的隐私进行更多的投资。他们专注于生活质量:准时,隐私,生活中稀缺的事物,” says Andjelic.

“我们面临着更多配对,独特体验,炫耀性消费以及在物质财产上花费大量金钱的交集。”

丽贝卡·明可夫(Rebecca Minkoff)品牌本身正在从同名创始人那里移开,而逐渐接近女性身份的不断变化的本质,从而使Minkoff自己的部分与顾客产生了最大的共鸣。

Andjelic描述丽贝卡·明科夫(Rebecca Minkoff)’的客户是积极参与社交活动的女性,他们希望品牌能够出现在世界各地,并给她们带来信心,使她们不必成为品牌。“lone superhero”.

“我们仍然在漫威中扮演“神奇女侠”角色,这是一个与世界对抗的孤独女性,而在每个成功女性背后都展示着成功的集体叙事,还有另一个成功女性,我们不’认识不到,” she states.

“如果您认为席位只有一个席位,那么我们[女性]需要互相竞争,’这是一种非常古老的思维方式。我们所有人都扮演着许多不同的角色,我们有多种身份。即使我们’我们对自己的外表不自信,在我们的聪明才智中,我们有信心我们中有很多人,因此我们所有人共同创造差异。”

Andjelic认为Rebecca Minkoff品牌最终为现代女性气质的发展提供了一个集体平台,并通过其RM Superwomen博客为女性的成功提供了引人入胜的叙事,该博客庆祝母性,协作和新女性主义浪潮。

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