How 宠物在家 grew 它 s VIP Club by 1.5 million members

宠物在家 grew 它 s VIP Club by 1.5 million members over one year, driving engagement 和 empathy along the way.

您如何在巨大的逆风中发展业务?您如何以成功的产品为基础,并在已经忠实的品牌粉丝中提高忠诚度?

宠物在家 did just that –一年内有150万会员建立了VIP俱乐部,推动了60%的电子邮件回复率并赢得了 2019 营销周Masters award for data-driven marketing.

到2017年底宠物护理小组’贵宾俱乐部已经有600万会员,英国60%以上的宠物主人已经签约。但是,“在家养宠物”希望做得更大,为会员提供大规模个性化服务以帮助其实现四个主要目标。

这些都是为了增加会员的花费和忠诚度;增加会员资格并激励会员提供有关其宠物的更多数据;增加多渠道和服务参与;并通过专业知识和同理心推动更大的差异化。

万无一失:营销人员如何克服CRM的挑战

首先,Pets at Home通过电子邮件及其应用程序对CRM内容进行了全面修改,添加了不仅反映所有者的个性化图像’的宠物类型,还有品种和名字。然后提供了有用的信息,以反映所讨论宠物的类型。

宠物在家’专注于CRM的推动力不足£收入增加5,000万,占集团收入的5.6%,保留率同比增长8%。

团队还建立在“宠物在家”的基础上’极为成功的VIP积分计划“生命线”。客户根据其支出累积积分,而所获收益将转到他们选择的宠物慈善机构。 宠物在家制定了支出目标以激励客户,从而提高了£仅2018年一年就有220万美元用于资助宠物慈善事业。

该零售商还创建了“寻找我的VIP”,该组织利用会员的力量和本地化的社交媒体帮助与失落的宠物团聚宠物,帮助会员之间建立同情并突出“家中的宠物”’s expertise.

产品和服务的购买量也同比增长了23%,服务销售额增长了8.5%。在家中宠物之间的多渠道购物’网站,应用程序和实体商店的同比增长了54%,推动网络销售额增长了75%。

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