Odeon’的MD使电影体验与Netflix一代相关

奥迪恩卡罗尔·韦尔奇’英国和爱尔兰的常务董事兼前营销人员,解释了为什么英国’最大的新宝2连锁店要重振其根源,以振兴该行业并加速增长。

德顿

随着Netflix和Amazon的崛起,您’d以为电影在挣扎中而被原谅。实际上,这个行业是最健康的’曾经。 Odeon英国和爱尔兰常务董事Carol Welch担任该职位已经一年了,但仍然对如何“tiny screen”正在帮助她的生意。

她说:“You only need to take a journey into work to see that people view more 和 more content on the 小屏幕 –在iPad或手机上– but 它 没有’t compare to cinema. 新宝2真正可以利用的东西,而无论周围的所有数字世界如何,新宝2都能继续发展的原因是,它创造了一种完全身临其境的体验。”

韦尔奇(Welch)经常提到来宾体验,而这一口头禅从根本上支撑了她的远见。她不仅希望振兴品牌,而且还希望振兴整个英国和爱尔兰的电影界。

那’并不是说她正在从根本上重新设计模型,事实上,她’简化消息并回到目的。“It’进入一个组织并改变一切都非常诱人,但是’并非总是最好的事情。您必须听取客人的意见,听取您的员工的意见,并且真正了解可以在哪里释放价值。通常,您应该做的更好的答案就摆在您面前。它’并非总是被事情弄坏了’关于如何继续做得更好。”

我们已经开始制定一项计划,该计划将真正促进我们的发展并重塑英国和爱尔兰的新宝2。

奥迪恩卡罗尔·韦尔奇

自从韦尔奇(Welch)加入以来,她已经组织了一项计划,以翻新新宝2并简化营销,并推出了新宝2Odeon Luxe。’优质的经验–她说的所有这些都回到了品牌’s purpose.

“我们真正专注于确保我们的目标和愿景正确地成为我们工作的核心–为我们的每一位客人创造鼓舞人心的娱乐。我们’我真的退后一步,把客人放在优先位置’旅程以及他们想要去新宝2看什么,我们已经花了很多时间思考我们如何引入和提升宾客体验,不仅在我们的豪华新宝2中,而且还在我们的核心产业中,” she says.

重塑电影

Luxe仅在苏格兰,利兹和伦敦的7家新宝2和2个IMAX屏幕上可用,它们都具有更多的空间,手工制作的座椅以及额外的食物和饮料。它’这是集中精力去新宝2做更多事情的一部分,韦尔奇对此机会感到兴奋。“We’ve对其进行翻新,以包括完全翻新的座椅– a first in the UK –一个新的酒吧,并提高了我们团队成员为客人提供的服务技能。它’一段令人兴奋的旅程。”

韦尔奇也在更新Odeon’莱斯特广场的旗舰新宝2将于今年重新开业。

她说:“It’是整个欧洲新宝2的图标。重新开放后,它将成为皇冠上的瑰宝,使我们可以更多地谈论我们的品牌,品牌来自何方以及为什么我们认为我们的娱乐体验是电影行业中最好的。”

对于韦尔奇来说,这种创新是很自然的。韦尔奇曾在哥斯达黎加担任了四年的首席营销官,此前曾在Jordans Dorset Ryvita,百事可乐和吉百利担任市场营销和创新职务。

德顿

这是她第一次在休闲行业工作,但她说她使用相同的原则经营英国’最大的新宝2:“这些业务确实很相似。它’s making sure you’重新平衡客人的需求,您如何’重新启发您的员工以及您的商业结构’重新交付;如果这三件事符合要求’t matter if you’在餐饮机构或休闲机构中,情况几乎相同。”

她加入时是美国电影巨人AMC刚刚完成£她认为9.21亿美元收购了Odeon,此举为该品牌提供了新的机遇。“我们已经开始制定一项计划,该计划将真正促进我们的发展,并重塑英国和爱尔兰以及整个新宝2的新宝2。到目前为止,这确实是令人兴奋的旅程,” she says.

阅读更多: Why cinema’s ‘captive audience’正在赢得新的广告客户

重要的行销

Odeon已有90年的历史,是一个传统品牌,韦尔奇(Welch)对此非常重视。“It’令人难以置信的责任感;从1932年开始,它是第一个电影品牌。 Odeon代表Oscar Deutsch [创始人] Entertains Our Nation,我认为这是一个可爱的地方,” she says.

Odeon’的历史也启发了她的营销方式。“您必须回到为什么品牌和产品如此成功的原因,我认为线索就在于此:’关于娱乐国家,早年的新宝2都是一场梦幻般的夜晚。”

Odeon严重依赖数字营销,但Welch坚称自己不是一个被所有宣传大肆宣传的人。她解释说:“我们的很多营销都是基于数字的,’并不是因为数字化是最新的时尚,而是因为您总是从客人的需求入手,而当客人寻找新宝2体验时,他们经常去的第一件事就是他们的手机或笔记本电脑来尝试找出什么’s on so that’s where we start.

“我们对电影进行了大量的内容营销,但同时也对我们的优惠以及为什么为客人提供更好的体验进行了很多在线营销。”

作为Odeon的一部分,Welch还增加了本地化营销’的策略,与当地企业合作进行宣传,并改编各个地区的电影。“无论我们身在何处,我们都会调整自己的主张。无论是说零售报价略有不同,还是沟通和定位工具有所不同,” she says.

从本地化营销到Odeon Luxe,她的许多创新都可以看作是与独立新宝2的崛起作斗争,所以韦尔奇担心吗?相反。她说:“我欢迎进行一些健康的竞争。市场中的这些动态因素可确保您’时刻保持警惕,并考虑客人的需求。 ”

她补充说:“I’我非常相信我们所做的所有改变’进行改进以改善新宝2的体验与我们所看到的趋势以及客人对我们的诉求保持一致。”

适用于电影的趋势

Odeon密切关注的一个趋势是虚拟现实(VR),去年在Odeon Trafford成立了欧洲第一个IMAX VR体验中心。访客可以玩多人游戏并体验与新宝2放映的电影相关的娱乐内容。

这是吸引年轻一代的举动。韦尔奇说,Odeon从这一经验中学到了很多,并希望今年能有更多的技术创新。“It’s given us insight into whose interested, what types of games work best 和 given us a small insight around what tech works 和 what 没有’t,” she says.

Odeon还希望利用其不断发展的企业对企业市场。韦尔奇说她’可以看到新宝2在会议和活动中的使用有所增加,这为填补工作日的需求缺口提供了额外的好处。

为什么人们是您最好的营销工具

韦尔奇(Welch)显然很高兴担任她的第一个一般管理职务,并说“全面了解业务”是什么吸引了她去工作。其中的一个核心部分就是激励她的员工,从业务和个人角度来看,她都认为这很重要。

她说:“Whether 它 ’无论是餐饮还是休闲活动,我们每个人都必须通过前线团队成员来推广我们的品牌。您’我们必须真正考虑一下您如何确保这些人将业务作为核心,并对他们的工作充满热情’re doing.”

韦尔奇敦促所有依赖前线员工的企业充分利用它们:“团队成员是您的另一个强大渠道,因为他们可以在任何广告跟踪工具之前告诉您方法,如果您’消息有误。

“传统的快速消费品市场营销商正在等待研究或等待广告跟踪器的反馈,而我们每年有4100万人在我们的新宝2里逛逛,这是我们团队成员的即时反馈,因为他们一直与他们保持联系。”

Odeon确实使用传统的跟踪方法,但该公司“doesn’只是为了研究而进行研究”. 她说:“当我们的客户满意度下降时,我们将进行研究以及与团队成员交谈。我们进行这项研究是因为我们面临着业务挑战,我们需要了解并深入了解。”

优先考虑员工是Welch的长期目标,她积极增加了团队成员可以参与的机会的数量,每月介绍一次‘town hall’新宝2主管和高级团队的会议。

“他们告诉我们他们想要与众不同的地方,以及我们如何帮助他们为客人提供更好的体验。例如,我们’现在重新引入工作计划工具,以便他们可以更好地计划班次,这意味着他们在后台花费的时间更少,而使宾客的时间更多。”

It’并不是所有关于生意的事情。是的,韦尔奇(Welch)经常谈论激励她的员工提供最佳体验,但她也自豪地使《泰晤士报》(Times)入选最佳25强公司。

她得出结论:“人们正在寻找使他们感到惊讶和喜悦的人,创造能够创造回忆的东西。我们的生活可能会发生根本性的变化,但最重要的是,2018年的电影业关乎享受美好的时光和体验。”

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评论

There are 2条评论 目前,我们也很想听听您的意见。

  1. 史蒂芬·詹金斯 2018年4月18日

    一个有趣的营销挑战,但卡罗尔·韦尔奇(Carol Welch)似乎采取了务实但积极的态度。我们的客户之一,Location Sciences,最近发布了一个博客,该博客提供了一些客流分析和对新宝2链的洞察力。令人难以置信的是,英国三大品牌的消费者形象有多相似,这必将使他们各自的营销主管更加难以与众不同和提高忠诚度的能力。不确定是否’可以在此处发布指向其他内容的链接,但是如果您对这项工作感兴趣,可以在这里找到: http://bit.ly/2HvDuNb

  2. 大卫·惠廷 2018年4月22日

    关于奥斯卡·德意志(Oscar Deutsch)的好故事招待了我们的国家,但自2000年起,罗马人就发明了颂调词– there’在以弗所是一个很好的例子…

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