不在大街上’的营销老板抓住锁定热潮之后的片刻

在锁定期间,高街上的Not On The High返回了电视广告,将其客户群扩大了数千人,并且可以招募。现在的营销老板Ella D’Amato的使命是确保持续取得成功。

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大流行给各个领域的各种规模的公司带来了压力。然而,尽管有些人关门歇业,并解雇了一些员工,但另一些人却发现他们的商业模式完全可以满足锁定状态下消费者的需求。

这样的业务之一不是在大街上(NOTHS)。实际上,首席商务和市场营销官Ella d’Amato将大流行期间的交易描述为“在圣诞节,但是在春天”.

这个电子商务网站拥有来自5,000多家小型创意企业的定制产品,比以往任何时候都更加繁忙,吸引了成千上万的新客户。

危机爆发时,d’Amato为自己度过了一段不确定的时期。该团队暂停了其营销策略,并在24小时内制定了Covid-19策略。新战略基于几个支柱,关键是该品牌如何在危机中赢得小型企业的支持。

“依靠我们品牌的周到性和考虑小型企业是我们的第一支柱,” said d’Amato.

“另一个支柱是确保我们’在一段时间内为客户提供帮助,从而为他们提供帮助’以前从未处理过。这样做是为整个业务创建了基础和框架。那不是’不仅仅是营销,这是我们内部交流的方式。”

低点,由Marketing Week举办的一系列网络研讨会’的母公司Xeim,d’Amato解释说,下一步是向客户发送“诚实和善解人意”集会呼吁以各种形式支持小型企业。参与该消息之前“huge”.

感觉就像’现在是时候让消费者更多地了解我们。

埃拉德’Amato,不在大街上

实际上,所有NOTHS的参与度都有所提高’的品牌指标,包括电子邮件的点击率和网站停留时间“up significantly”。她将其归因于深思熟虑的,有意识的消费的增长,危机加剧了这种消费。

“我和我的团队交谈,说出这个国家’所有这些都唤醒了他深思熟虑的骨头,” d’Amato explained. “Every touchpoint we look at has gone 显着上升 和 we’我只是想对我们的客户非常人性化和诚实。”

她意识到保持领先地位至关重要,因此与董事会进行了一次合作,向公众展示NOTHS品牌的含义。该团队与创意机构Little Hawk合作制作了由用户生成的内容制作的小型企业支持影片,该影片在八天内被转交。

这部电影原本只打算用于社交,但很快就成为了NOTHS迄今为止表现最好的内容。这种反应使该团队直接与ITV达成了将广告投放到电视屏幕的协议,尽管通常从不在节日期间在电视上投放广告。

“报道和反应非常好,所有这些都使我们的贸易真正高涨。我们’在过去三个月中,大量投放” said d’Amato.

“我们知道,在人们喜欢的时候,对品牌和品牌营销进行投资确实很重要,‘我要如何把礼物送给那个人?’.”

小企业电影的成功由一位父亲跟进’情人节活动,在两周的时间内完成。在此期间,内部创意团队还增加了社交内容的数量,尝试了Instagram TV,并在付费社交领域投入了更多资金。

而付费社交则专注于“one-to-one” level, NOTHS’的Instagram频道被视为提高参与度的广播频道。该品牌已增加了追随者的数量“hugely”在锁定期间,由于消费者希望了解平台上小型企业的故事。

“社交对我们品牌的两个方面都起着作用。产品领域更加商业化,但同时也是我们业务的目标,因为与其他一些渠道相比,它使我们能够激发客户并与客户进行更深入的互动,” d’Amato explained.

价值购物

在过去的三个月中,NOTHS吸引了新的客户群体,尤其是男性人数增加,并且18至24岁的年龄段有所增加。传统上,该品牌在停产两周后庆祝成立14周年,拥有超过25岁的广泛客户群,这意味着在大流行期间,该网站吸引了年轻的消费者。

D’Amato认为,受众特征的这种转变可能归因于品牌’的社交活动增加以及电视曝光的影响。她还认为,这些年轻消费者更在意本地购物和支持小型企业,这与向“shopping with values”.

“有意识的消费者正在上升,他们将问您的品牌问题。您从事什么类型的业务?你做得好吗” she said.

“对我们来说就像’现在是时候让消费者更多地了解我们。有时我们也许是避风港’做到了我希望我们做的水平,所以这给了我们一个很大的机会,可以与更多的人谈论我们的身份。”

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NOTHS得益于能够在站点上访问搜索数据,并将其反馈给制造商并获得即时响应。在锁定初期,团队看到了搜索该词的信息‘hug’显着增长,并注意到对基于彩虹的产品的需求激增。在24小时内,相关产品开始上载到站点。

锁定期间最畅销的产品包括‘pocket 拥抱’Kutuu制作的令牌卡售出了10,000台,Craft Heaven制作了彩虹手工艺品,在ITV上亮相后售出了5,600台’的洛林。流量水平被描述为达到‘Black Friday’ levels.

NOTHS团队还呼吁社区开始制作口罩,表示将减少佣金并将利润捐赠给慈善机构。一夜之间,香料厨房原本是用来缝制香料的袋子的,后来转向生产面罩,现在雇用了八名当地裁缝来协助生产。

长期思考

从制定电视广告计划到增加社交内容并以最新的锁定趋势为5000家小型企业提供活力,自危机爆发以来,NOTS发生了很多变化。

在内部,执行团队采取了几种措施来保持团队的联系。 d’Amato每天上午10点与她的团队主持一次站起来,并每周两次与技术和产品团队会面以跟上进度。执行团队每周还会举办一次Q&对整个公司开放的会议。

Moonpig关于为何Covid-19促进了市场竞争环境的发展

危机初期,在收到以下方面的反馈后,决定禁止在中午12点至下午1点之间开会:“video call fatigue”来自团队。业务中的每个人都可以选择每周休假三个小时,用于志愿服务,家庭学习或休息。

展望未来,该公司计划不全职返回办公室,因为团队享受了在家工作的平衡,并发现自己的工作效率更高。

NOTHS并没有暂停招聘,而是在招聘社会和社区经理,以帮助建立与客户的联系以及文案撰写人。上周发布的关于后一个角色的广告在24小时内吸引了500份申请。

另一个重点是多样性和包容性。 NOTHS正在重新评估其所有招聘政策,而该团队正在接受无意识偏见培训,并成立了多元化和包容性委员会。

“One of the things we’招聘方面的工作确实专注于[多元化和包容性]领域,因为我们需要开展业务,” said d’Amato. “在技​​能方面,我们’重新在线业务,所以我们’重新寻找能够吸引客户并了解营销组合的人员。”

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展望未来NOTHS仍然坚定地致力于其倡导小型企业的使命。在大流行期间,该品牌对各行各业的小型企业进行了调查,发现其中一半相信他们会在未来12个月内关闭。

“想象一个世界,那些当地企业在这里’不存在或小企业’在那里吗?真的很恐怖” said d’Amato. “We’试图激励公众记住他们并继续支持他们,我们’到圣诞节前,我会花时间去做。”

对于更广泛的零售业而言,她认为当前的危机将迫使企业制定明确的战略,并专注于为客户增加价值。生存将取决于创造力和在线掌握。多年以来,许多企业一直在努力优先处理在线业务,’Amato argued.

“They’d看看他们的同比增长,并喜欢‘It’s great we’re 10%, 20%, 50% up’。您可能已经100%起床了。在线已经发展了很多年,因此优先考虑,投资,” she advised.

“技术和产品团队将需要资金来改造他们的网站。营销人员支持这项投资,因为如果您愿意,这将对您的工作有所帮助’无需付费即可吸引客户。如果有的话’高科技使您’重新建立一个适当的生态系统’是一件好事。与您的技术和产品团队紧密合作,共同创新,因为这将使您的工作更轻松,投资回报更高。”

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