New 塞恩斯伯里’s boss promises to ‘多听顾客的话 ’当他将CMO晋升为董事会成员时

塞恩斯伯里(Sainsbury)的新任首席执行官’s相信这些改变将有助于超市与顾客更加亲近,他还表示,他将在焦点小组上花费更多的时间。

标记 Given 和 Clo Moriarty join the board today

塞恩斯伯里’s has promoted 它 s chief marketing officer 标记 Given to the board in a strategic move designed to help the supermarket get closer to 它 s customers.

这是塞恩斯伯里(Sainsbury)所做的第一批更改之一’新任首席执行官西蒙·罗伯茨(Simon Roberts)。他接替了迈克·库普(Mike Coupe)–自2014年以来一直领导业务的人–今天。他曾在Sainsbury担任零售和运营总监’s,之前曾在Boots 和 标记s工作& Spencer.

“Mark’任命操作委员会成员将确保我们真正了解客户的感受,他们的感受’重新思考以及这如何影响他们的购物方式,” says Roberts.

“从今天开始,我将花更多的时间与客户交流并倾听他们的反馈。我真的很希望直接听取人们关于他们对我们的需求的消息,以便我们进行更改和适应以确保我们始终满足他们的需求。”

鉴于一直在塞恩斯伯里’担任高级营销职务已有七年以上。以及负责塞恩斯伯里所有品牌和客户沟通的责任’,Argos和Tu服装,他负责客户洞察力,营销策略和计划,CRM&忠诚度,所有数字营销和花蜜业务。

罗伯茨还任命了以前的首席数字总监克洛·莫里亚蒂(Clo Moriarty)担任零售和数字总监一职。

“将Clo的零售和数字团队整合在一起’的领导层将创造一种业务,无论客户在我们哪里购物,都可以以相同的方式展示给他们,” Roberts adds.

税前基本利润下降2%至£超市586m’的最新业绩,而团体销售额下降0.1%至£由于普通商品销售疲软,324亿美元和超市销售额下降0.1%。

数字生成£截至3月7日的一年中,整个业务的销售额为60亿美元,其中在线杂货同比增长7.6%,而Tu服装在线增长了47%,而店内增长为1.2%。阿尔戈斯请点击&在此期间,收货量增长了近8%,Argos快速通道交付量增长了近5%。

在他的 四月份的最终收益电话,Coupe说他将离开一个拥有“very warm position” in customers’心。但是,他接受了罗伯茨和他的团队“仔细思考”关于企业将如何适应后Covid的问题。

“最终,我们的品牌代表着帮助客户少花钱过好日子,这意味着我们的期盼可能会改变,” said Coupe.

“该品牌的核心在于温暖,如果有的话,请参考我们的客户满意度衡量标准–尽管我们面临挑战’我曾经有过供应和社会距离–已经穿过屋顶了。那’这证明了我们的客户对我们业务的热情。”

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