Moonpig关于为何Covid-19促进了市场竞争环境的发展

经营中“unprecedented times”首席营销官克里斯托夫·法西(Kristof hy)表示,这意味着所有营销人员都从头开始,但是那些准备好利用锁定动力和能量的营销人员将会成功。

月猪卡
从范围‘stay at home’锁定期间由Moonpig发出的卡片。

从市场营销的角度来看,Covid-19危机可以看作是一个很好的矫正者。在目前和当前的气候条件下,很少有营销商曾经进行过封锁操作‘business as usual’经验可能会过时。

“I’我曾在少数几家公司工作过,但以前没有人在这种情况下工作过,这在一定程度上为每个人提供了一个公平的竞争环境,”Moonpig首席营销官Kristof hy说。

“Whether you’我在很多企业工作过’我曾经工作过两次,或者您’我以前没有在电子商务领域工作过’无论您的经历如何。”

hy joined online card 和 gift company Moonpig in July following stints at Hostelworld, Ladbrokes Coral, The Telegraph, William Hill, Blackberry 和 Orange.

但是,在3月23日对英国实行封锁之后,担任首席营销官已有10多年了,他无法为使用Moonpig的新客户的突然涌现做好准备。

营销团队被迫迅速做出反应,改变品牌’第二天的交货承诺可以回到五到七天,以确保运营团队可以与社会保持距离。在抓住机会和了解如何管理需求之间要有一个微妙的平衡。

“一方面,我们在做什么和何时可以做方面有一些潜在的限制,而另一方面,我们’仍然希望发送卡片,礼物和鲜花的客户对我们产品的需求激增,他们转向了Moonpig。我们’在这两者之间取得了非常有趣的平衡,” hy acknowledges.

“These are 前所未有的时代. There wasn’铺平道路,每项业务都必须找到道路。”

以前没有人在这种情况下工作过,这为每个人提供了一个公平的竞争环境。

Kristof hy, Moonpig

应用下载量增加了两倍“significant demand”推动了所有部门的发展,新产品从电子贺卡引入了‘stay at home’范围,目前占销售额的10%。在其他方面,Moonpig选择简化其产品范围,以缓解供应链上的压力。

hy admits that getting all these moving parts to work at the same time was a challenge, but one the business relished.

“On the whole we’到目前为止,它做得很出色,但是’s been hard. I’我不是坐在这里说’对我们来说很简单” he admits.

“很难,但实际上整个业务团队– 和 this isn’t just marketing –已将其从我们的运营团队拉到我们的商业团队,交易和产品中。”

达到顶峰:品牌如何计划在锁定后留住新客户

hy相信这场危机使业务得以发展“real energy”这些势头激增促使营销团队加快了他们正在研究的想法,例如推出eCards。他解释说,虽然通常Moonpig在一年中可能会出现四个或五个主要高峰,但锁定经验就像每天超过一个月的高峰期一样。

“It has given us a 真正的能量 in the business to try 和 find ways of getting things done, potentially a bit more simply 和 quickly than when you have the luxury of thinking time,” hy points out.

“您可能需要花费几周的时间来考虑一些问题。我们试图在几天之内对事情做出反应,并且集中精力。它专注于业务。”

经验教训

费希说,这次封锁提供了许多营销经验。他一直在建议他的团队吸收经验,因为他们可能再也无法在自己的职业生涯中以这种速度或这样的势头工作。

决策的速度不得不“massively increase”整个Moonpig业务中,营销与跨运营,产品,交易和商业的团队紧密合作,并通过Google Hangouts和Slack进行交流。

Moonpig社交疏远
从Moonpig’的新范围鼓励社会疏远。

hy’例如,“上下推销”以及转向类别和产品“on 和 off”确保需求不会淹没企业。

“这是我们业务的持续节奏,’并不是什么新鲜事物。我们可能不得不更快地工作,但是’能够真正快速移动并变得超级敏捷的能力,” he states.

“I can’坐在这里说每一个决定都是对的,但是我们’我有一种文化‘Let’s try 它 , let’沿着那条路走,如果没有’可以的话,我们可以迅速退后一步,尝试其他方法’.”

hy recognises that thanks to the lockdown Moonpig has a “unique opportunity”与更多客户交流。诀窍是将他们变成忠诚主义者。

团队通常会发现在第一年之后与品牌互动的客户就变成了“大量的Moonpig拥护者”。因此,营销团队必须确保最初的客户体验是无缝的,以留住消费者’锁定一旦解除,人们的注意力就会消失。

为什么Covid-19迫使市场营销和供应链‘rip up the rulebook’

hy相信会有很多品牌希望在冠状病毒危机爆发之前,他们已经在客户服务和CRM上投入了更多的钱,同时帮助客户了解“full Moonpig journey”是他品牌的基本组成部分’s DNA.

该业务一直在锁定状态下尽快扩展其客户服务运营,并增加了新的代理以进行远程工作,目的是在未来几周内吸引更多人加入。

展望未来,Fahy还意识到发展这一范围非常重要,因此对于客户来说总会有新鲜事物,无论这是指新的卡设计,礼物,促销还是激励措施。

此外,Moonpig’在危机期间,由于下载量增加了三倍,其应用程序的持续投资获得了回报。现在的重点是优化应用程序,以确保它可以提供最佳的客户体验并帮助Moonpig保留“huge number”在大流行期间吸引了许多新顾客。

“所有这些优化工作,我们’在我们的产品和范围,我们的服务方面做得很好,我们需要继续交付,” says hy. “直言不讳,我们需要到那里’没有理由去其他地方。 ”

冠状病毒和市场营销的低谷

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