麦当劳’s UK CEO: We can’t always be at the 前沿 of innovation

保罗·庞姆罗伊(Paul Pomroy)说,要在创新与冒险之间取得正确的平衡并保持一致的体验非常困难,尤其是在大流行期间。

麦当劳’s can’t always be at the “cutting edge”该公司表示,创新,技术和食品趋势’的英国首席执行官Paul Pomroy。

在说话 营销节 今天(10月6日),他解释说,尽管至关重要“you don’t stand still”作为一家如此庞大的企业,公司还需要在提供新产品和服务的同时保持一致的体验之间寻求平衡。

“要成为拥有400万客户的品牌,您可以’站着不动。 [但是]我们可以’处于所有创新,所有技术和食品趋势的最前沿,” he said.

“每天为400万人提供服务时,您要做的对事情要多于对错。但是你’我们还必须承担风险,并且承担部分风险是分享创新。将创新融入品牌很重要。”

新冠肺炎’s impact on business

冠状病毒一直是该品牌的学习曲线,Pomroy指出“教会了我们很多关于自己的知识,我作为领导者学习了[关于我自己]。”

他将大流行和随后的封锁描述为“quite refreshing”在英国连续50多个季度增长后,该业务得以发展。

“It’让我们有了新的敏捷性和重点,可以回到以前的状态。大家都说要利用危机为您谋取利益,我们现在肯定是在,” he said.

关键是沟通。作为麦当劳’s被迫关闭在英国的餐厅,庞姆洛伊(Pomroy)及其领导团队召集了加盟商,供应商和代理商合作伙伴,以告知他们所造成的影响。这个决定是他个人领导风格和麦当劳文化的结合’s.

“长大后,我的妈妈教我如何对待他人,以及如何与他人交流。那不’t always mean you’重新传递好消息。如果你’我是代理商合作伙伴或供应商‘您什么时候想听?您想听谁的信?’.”

他加了:“我确实相信,如果您面对领导层面临的挑战,那么您将从供应商那里获得更多回报。合作一直是我职业的关键部分。我没有’尚未获得所有想法或解决方案,但品牌之外有很多人想要帮助我们。”

谈到麦当劳’通过锁定工作,庞姆洛伊指出“我们都认为关闭将是最困难的决定,而开放则是最困难的部分”。连锁店依靠供应商提供的新鲜食品,庞姆洛伊(Pomroy)承认他低估了重新开放的后勤挑战。

我们都认为关闭将是最困难的决定,而开放则是最困难的部分。

Paul Pomroy, 麦当劳’s

“我们花了大约八周的时间,应该早点开始–甚至在我们关闭之前。后见之明是一件很棒的事,” he said.

Marketing has been more crucial than ever in this time of crisis in communicating both 麦当劳’不仅具有品牌价值,而且还具有关于开业的重要信息。

“当我们进入锁定状态时,我们最关心的问题之一是,‘客户会忘记我们吗?’,” he said.

餐馆重新营业的队列显示这不是 ’在这种情况下,但Pomroy说,随着业务进入复苏期,需要调整营销的作用。

他说:“我们如何获得现在对未来的信心?

“We’我已经做了四周的工作,现在我们需要信心提前六到九个月。这意味着我的领导才能使团队有信心我们会犯错,并且我们会浪费一些钱,因为没人知道当地是否会有封锁,” he said.

改善多样性

Pomroy also acknowledged that 麦当劳’s UK is “not good enough”当涉及到高级种族多样性时。

他解释说:“从宏观上看,我们的种族多样性看起来非常好,但是如果您查看高层领导,这还不够好。在董事会层面,我们不’没有任何种族多样性。那是我的失败。我确实承认我已经公开’取得了我想要的进步。那么我们如何在种族上取得与性别上相同的进步,” he questioned.

麦当劳’因此,人力资源团队正在建立人才管道,并向企业招募更多种类的人员,但Pomroy指出,它将采取多种解决方案来提高代表性。

他解释说:“和黑人朋友说话’有关展示角色模型的信息。我们如何从品牌内部的各个品牌中获得正确的榜样,以便人们看到他们的进步。”

保罗·庞罗伊(Paul Pomroy)在 营销节,该过程在线发生于5–10月9日。所有会议,包括Pomroy’可以观看点播观看带有数字通行证的人。购买通行证 www.festivalofmarketing.com/buy-your-pass.

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