Cheryl Hole如何帮助Virgin Media保持客户

Virgin Media开发了一个‘brand generosity’广告系列,以留住通常在新年离开的客户。

对于电信公司客户而言,新的一年是关键的转换期,圣诞节对于维珍传媒来说是至关重要的季节,也是最后一次机会,使与想改变供应商的人们之间的关系重新焕发活力。

去年圣诞节,该品牌旨在以‘Now That’s Christmas-ing’,持续25天的魅力攻势。

由英国RAPP发起的这项活动需要以少量预算吸引550万客户。为了触及每个消费者的接触点,这项活动看到了扮装皇后谢丽尔·霍尔(Cheryl Hole)成为维珍传媒的代言人,并在可能的情况下出现,其中包括提供替代皇后’s Speech.

实际上,整个品牌在圣诞节前的25天都处于拖累状态。

Virgin Media的主要目标是成为客户和员工在该类别中最受推荐的品牌。但是价格上涨和激烈的竞争已经使该品牌’净发起人得分(NPS)下降。

作为回应,圣诞节活动被认为是品牌慷慨的举措,它将对每个人产生积极影响– even those who didn’齐心协力,赢取奖品。

明智的渠道策略意味着,所有Virgin Media客户,甚至那些选择退出营销传播的客户都可以看到该广告系列。

计算得出,客户平均看到该广告系列128次。该广告系列的投资回报率为8:1,因此也增加了品牌知名度’一个月内的NPS降低了5.1。

超过一半的Virgin Media观众都订阅了Cheryl Hole的每日电子邮件,点击率达到42%。

积极的结果和“distinctive idea”为维珍传媒(Virgin Media)赢得了2020年营销媒体和电信大师奖。

法官称它为“一个伟大的,包容性的大运动,它采纳了一个独特的想法并付诸实践…数字很​​大,实际结果已经交付…在忙碌的时间中实现惊人的切入。”

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