切尔西足球俱乐部如何在场外提高球迷忠诚度

切尔西足球俱乐部只能在体育场内容纳一小部分球迷,因此推出了一款移动应用程序,可以在比赛日及以后推动全世界的参与度。

切尔西足球俱乐部拥有1亿人口的全球社交媒体–体育场容量仅为42,000。 To help the club’切尔西为广大球迷感到更好的联系,他们创建了The 5th Stand,这是面向全球球迷的移动应用程序。

第5摊位旨在吸引更多忠实拥护者,从忠诚的季节门票持有者到年龄和人口统计范围内的更多随从关注者,旨在改善用户的比赛日体验。 它还试图在俱乐部和球迷之间建立更深层次的互动,而这种互动不那么依赖球场上的表现。

切尔西为自己设定了两个主要目标:开发世界上下载量排名第四的足球应用,并与每月超过100万活跃用户(MAU)的受众互动。

为了实现这些目标,该平台需要一个明显的区别点。限制比赛视频的使用以及BBC 运动和Sky 运动s应用程序提供的全面评论和分数更新,这意味着切尔西必须提供其他地方无法提供的功能以保持球迷的联系。

俱乐部深入研究了其移动数据,为最活跃的用户创建了相似的角色,同时使用付费媒体和推销营销来诱使不活跃的受众群体成员获取与其相关的内容。

它计算了“每月活跃用户成本”指标,以评估长期内应用程序用户的成本和价值。

重要的应用发布包括用于按季付费的按季付费模式,英超2和女性的独家免费流媒体播放’超级联赛,主要比赛的文字和音频解说,以及历史性比赛的特许常绿套盒。

该应用程序已成功实现其目标。在发布后的六个月内,它成为了世界上下载次数最多的足球俱乐部应用,成为整体上第四受欢迎的应用。根据支持者调查,有92%的用户非常同意该声明,‘作为切尔西球迷,您必须拥有The 5th Stand应用’.

所有这些都为切尔西赢得了2020年移动营销市场大师奖。

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