万事达’s CMO on why 评书 is dead

万事达’s global chief marketing 和 communications officer, Raja Rajamannar, says 的brand has shifted 它 s focus from 评书 to story-making to resonate with the “expectation economy”.

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How has 万事达’改变了营销观念以吸引广泛的受众?

科技的速度’的发展为品牌创造了巨大的机会,可以与消费者建立更有意义的联系。我们认识到有机会与消费者建立联系,从而使营销成为我们品牌和业务的力量倍增器。

我们在内部重新设计了我们的工作,以便为关联的消费者提供更多价值。我们分四步完成 方式:通过了解对消费者最重要的事情;定位我们的品牌,使其与消费者的热情相吻合;围绕与消费者的联系来整合我们业务的各个部分;并建立将品牌转化为个人体验的平台。因此,我们的品牌定位已从“The best way to pay”,以获得更多体验“将人们连接到无价的可能性”.

How have you moved 的无价 approach from an advertising campaign into a scalable marketing platform?

我们的‘Priceless’广告战开始20年’前有一个关于父子的故事。多年来,我们庆祝了人们的宝贵时刻’通过讲故事来生活。讲故事已经很久了,但现在已经失效了。

如今,消费者以24/7全天候上网,品牌现在在‘expectation economy’。研究表明,消费者比物质产品更重视体验,而共享的体验比共享的消费更能将我们与其他人联系起来。

讲故事已经很久了,但现在已经失效了。

随着世界变得越来越富有经验,今天每个活着的人都是天生的故事创造者。对惊人体验的渴望是无底的。它’s not enough to tell stories about 无价 experiences. We need to align 的stars for our consumers 和 help them create their own.

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用‘marketing 4.0’作为我们的战略框架,我们发展了品牌’观察中的角色‘priceless’ moments to enabling 无价 experiences. Based on research we identified nine key passion categories: shopping, sports, entertainment, culinary experiences, travel, philanthropy, music, arts &文化和环境。为了提供重点并最大程度地回报我们的工作,我们创建了一个简单高效的架构,该架构包含四个平台:‘Priceless Cities’, ‘Priceless Surprises’, ‘Priceless Causes’ 和 ‘Priceless Specials’.

How has digital changed not just 的public look of 万事达 but also 的internal teams that power 它 s marketing?

万事达卡20年来首次推出新的全球品牌重塑和视觉识别。品牌重塑解决了我们的品牌如何在瞬息万变的数字环境中参与进来,同时又保持了品牌的完整性和公平性。现在,新品牌将品牌提升为更易于识别的更现代,现代和数字优化的品牌。

Internally, we are merging 的culture of classical marketers with 的digital native culture to capitalise on agility by leveraging analytics 和 insights.

How does 万事达 demonstrate that businesses can do good 和 benefit their bottom line?

回馈是我们消费者及其主要的热情领域’在万事达卡文化的DNA中。通过‘Priceless Causes’,我们使用我们的技术和资产使消费者在日常工作中轻松为自己喜欢的事业做出贡献。这样既可以为事业筹款,又可以推动我们的业务目标。

我们与站立2癌症(SU2C)一起创建了‘The 无价 Table’,该模型通过使用技术,公关,赞助和SU2C合作伙伴关系,将消费者对慈善事业和烹饪美食的热情联系起来。所有 所得款项捐赠给SU2C。

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我们还与世界粮食计划署合作,为饥饿的儿童筹集餐费。我们启动了一项活动,消费者只需要在销售点选择万事达卡,我们就会做出贡献。结果,我们在卢旺达一年能够养活40,000多名儿童。

WFAlogo调整大小Raja Rajamannar支持WFA’的Project Reconnect(项目重新连接)’擅长行销并展示其影响力。该项目旨在提高对我们行业的认识。按照以下原因进行: @WFA重新连接@WFAmarketers

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评论

There are 6条评论 at 的moment, we would love to hear your opinion too.

  1. 保罗·阿诺德 2017年2月3日

    我为万事达卡所做的杰出工作表示赞赏,但我认为’建议讲故事已死的极端做法。在大师级别研究讲故事(现在在该地区训练)之后,其根源就是遗传。它’自从人类第一次开始讲述在哪里可以找到食物和避免老虎的故事以来,就已经存在了!我们将多达90%的信息存储在故事中的大脑中。所有伟大的宗教都通过故事传播。它仍然是最强大的交流来源。您的故事使我产生了自己的故事(并帮助我理解了我所生活的令人困惑的单词)。我很感激’s a classic ‘headline grabbing’声明,但带有一点真实性,但又再次抬起了丑陋的头。

  2. 马克·希钦斯 2017年2月3日

    这是傻瓜/愚人节吗

  3. 史蒂夫·莫兰 2017年2月10日

    我是第一次读这本书,心想na。 。 。也许 。 。 。有趣。然后,我开始在自己的博客上写一篇文章,探讨了我自己行业中经验而非故事的想法。从任何理性意义上讲,都不可能解释这一转变。当然我知道了“对于所有其他事情,请使用万事达卡。 。 。”可能暗含的故事是发生在没有现金或信用卡的情况下,所以剩下的全部都是东西。

    但说实话。真正的信息是“You should use your 万事达 to create 无价 moments”。 。 。所有这些都转化为经验。

    总傻瓜。

  4. 泽娜·威格拉姆(Zena Wigram) 2017年2月13日

    精彩的多音节时期…但归根结底是简单的英语,有趣的是研究导致了内容的分类,而不是‘aligning 的stars’ (what?) v ‘storytelling’.

  5. 乔诺·史密斯 2017年2月13日

    不就是不。

  6. 凯伦·迪兹(Karen Dietz) 2017年3月2日

    好吧,这个首席营销官对讲故事的误解真是令人难以置信。万事达’客户体验的重点在于讲故事。将讲故事等同于消息传递(即广告)告诉我他’s in left field. As one of 的originals in 的field of business 评书, best-selling author, 和TEDx speaker, 它 would be great if he got truly educated in 的neuroscience 和 dynamics of 评书! Without that training there will be hit-and-miss results. Too bad.

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