在Marriott的推出中’S新忠诚度计划

Marriott在推出其新的忠诚计划万豪博福(Bonvoy)的推出时花了两年多的时间,因为它希望在其产品中对齐30多个新宝2,并让人们更频繁地考虑其中一个酒店。

如果您是常客的旅行者,您可能有可能留在国际豪华之一’世界各地的6,700家酒店。

该公司经营了30个新宝2,包括Ritz-Carlton,Sheraton和W在2016年与喜达伍德合作之后的酒店,跨越130个国家。但尽管它的规模,万豪’S全球营销官Karin Timpone,仍然是现实的新宝2适合普通旅行者’ mindset.

“虽然我们’re 30 brands we’仍然是一个相对较小的整体消费者在旅行中使用的是,因为有这么多的选择,”她告诉营销周。

万豪正试图通过在一个忠诚的博沃伊队的一个忠诚计划下将其新宝2聚集在一起来简化选择。目的是为旅行者创造一个凝聚力的故事,优化奖励和简化消费者选择。

timpone解释:“我们把忠诚的成员放在我们的中心’re doing. We’VE创建了一种方法来浏览我们的投资组合,在Marriott.com和我们的应用程序上驾驶到我们的应用程序,这比以往任何时候都更加扩展。”

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包含新应用程序的程序为酒店公司提供了奖励计划’S最忠诚的客户,同时也突出了其产品。例如,它允许用户按位置搜索而不是新宝2,因此它可以在其投资组合中展示所有选项。

“有许多新宝2唐’T上有Marriott名称,所以我们希望客户意识到[那些新宝2是集团的一部分],同时也是营销个别新宝2。我们认为,通过让客户了解博沃伊特万豪博士’LL有能力发现这些新宝2和世界各地的满足需求,” Timpone explains.

自从与喜达屋合并以来,伞计划已经在作品中。这是一项巨大的工作,它带来了Ritz-Carlton奖励,万豪奖励和喜莱坞首选客人方案,并在去年8月静静地推出没有名字。

timpone解释:“We’如果你与喜达屋合并的时候返回2016年,那就在更好的更新时迈进了更新。从合并的第一天开始,我们说这些事情将以某种方式聚集在一起。”

它没有’都是普通的航行。试图管理大量旅行者的期望,并将单独的方案与一个程序合并到一个程序中’没有批评者。虽然万豪声称,在普通人上,人们将在新方案下获得20%的积分,而不是旧计划,有些人,特别是在SPG上丢失。

2018年底,还有一个高调的数据泄露影响了3.83亿客户记录。

这些名称也有一些凸起的眉毛,这是本月早些时候透露的博沃伊特。它从法语短语中获取灵感‘bon voyage’虽然Timpone表示,它也会发展超出简单累计积分而不是“更广泛的旅行计划的标志专注于经验。”

把经验置于第一次

远离产品和朝向的经验是可以在旅行景观中看到的,并更普遍地看到的。旅行,人 不再只是想要一个舒适的床休息,他们也想探索新的地方,尝试新的东西。

“总体上有一个生活经历与东西,” says Timpone. 

这意味着Bonvoy万豪’T简单地专注于提供折扣房或优惠,如获得10夜免费。一个新的‘Moments’特色提供万豪酒店’最忠诚的客户提供120,000的范围 全球范围内的1000个目的地的经验,从当地之旅到参加奥斯卡的机会。为此,它已经涉及庞大的伙伴关系范围,包括普通音乐集团和NFL。

最新的添加是与曼联的多年伙伴关系。它给了Bonvoy.’S20 000百万成员专属机会出价足球经验,例如成为当天成为体育场播音员或套件经理的机会。

我们把忠诚的成员放在我们的中心’re doing.

Karin Timpone,Marriott International

酒店连锁店也与信用卡合作伙伴JP摩根追逐签证和美国运通合作。这提供卡片持有人在使用他们的卡时可以获得积分–虽然他们在Marriott酒店赚取更多。

Timpone可以’在讨论提供的经验时,遏制了她的兴奋,引用今年举办超级碗的体育场留在夜晚的成员。

“我们像一个酒店一样穿着套件,所以他们在这个游戏中最大的一天醒来的体育场醒来的终身体验中,他们有一次,” she explains.

为了确保经验是相关的,Marriott在跨越美国的地点以及伦敦,迪拜和香港等主要城市拥有专门的社会聆听团队。

timpone解释:“我们每天都在倾听公共职位,人们发布了他们的激情点,这通常在我们的酒店就像食品和饮料。”

促进忠诚度计划

这种关注经验的是博沃伊特万豪酒店的中心’第一个数百万美元的全球媒体运动。该活动将横跨电视和电影,以及万豪’S的各种原始内容渠道,包括其专用旅行杂志万豪博尼亚旅行者和酒店网站。

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60秒的电视点看到旅行者使用这个术语‘bonvoy’在各种情况下,包括游泳,做瑜伽,评论好餐和下棋。在现场结束时,一个Voiceover说:“发现新的旅行语言”.

它有标签线“Rewards Reimagined”并由万豪创建’S内部团队,虽然它确实与机构天文台营销合作。

随着博沃伊万豪旨在促进整个投资组合,仍然存在平衡 如何确保新宝2仍然不同。拥有30多个新宝2,万豪必须确保没有’t overlap.

Timpone说:“我们的新宝2团队中有一个专业的努力,以非常清晰地定义每个新宝2。我看到万豪邦韦的角色正在帮助驱动那个发现,所以当你走上这个应用程序,你发现所有新宝2。

“新宝2团队与市场团队一起确定可以提供的市场利基,然后他们开发它们可以服务,然后成为整个投资组合的一部分和丰富。”

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注释

There is 一个评论 目前,我们也很乐意听到你的意见。

  1. Drayton Bird. 2019年2月24日

    任何决定在悲伤的陈词滥调上花钱的人都喜欢奖励。 Reimagined真的需要帮助。

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