M&通过数字推动将营销支出提高四分之一

分数&斯宾塞（Spencer）在今年上半年将其营销投资增加了四分之一以上，目的是说服家庭重新评估其产品并通过数字渠道吸引更多客户。

截至2019年9月28日的26周内，零售商进行了投资£市场营销8890万，同比增长26.8％。它将这种增长归功于专注于与家庭客户相关的广告系列以及在数字渠道上的支出。

今年大部分投资都集中在上半年，特别是在食品领域，它签署了赞助英国的协议’于4月获得了人才，并于7月启动了“小商店”活动。

然而， M&S 他说，早期迹象表明，这正在吸引更多家庭，此外，还投资降低牛奶和鸡肉等关键食品的价格，并推出了新系列产品，例如Plant Kitchen，Cook With和Street Market。

食品业务的销售额同比增长0.9％，领先于前五名超市的增长“多年来第一次”据首席执行官史蒂夫·罗说。

“从根本上调整食品行业的营销结构，导致了一项针对家庭的强有力的新计划，” says the company. “这些吸引家庭和扩大顾客购物机会的早期步骤产生了令人鼓舞的结果。”

在服装和家居业务中，也着重吸引“年龄稍小，家庭客户更多”，Rowe说，这在其营销活动中得以体现。他声称，例如， 重新推出的Per Una系列 有个“比以前更新鲜”.

M&S计划通过以下方式对服装进行重新评估‘惊喜和相关性’

但是，M&通用商品上半年表现不佳，同类型商品的销售额下降了5.5％，这意味着该零售商仍然“behind”竞赛。罗恩承认这归结于自己“failure to execute”，指出了持续存在的问题，包括生产线过多，可用性不佳以及贸易反应缓慢。

“我的首要任务是深入了解衣服和房屋的顶盖，并确保我们一劳永逸地修复它，”Rowe说，在今天早上（11月6日）的结果演示之后，在网络广播上发表了讲话。

One area that still requires work is 它 s ecommerce business. Online sales were up 0.2% year on year which, while ahead of a market that was broadly flat, is 背后 它 s own goals as 它 looks to move a third of 它 s business online.

网站的访问量增长了8％，但是由于这不是直接访问量的驱动，而是付费搜索，移动和电子邮件营销的推动，其转化率要低得多。这也推动了M&S’客户购买成本，因为它被迫使用这些策略来补偿“我们自己的网站内的搜索工作不正确”.

Rowe承认搜索营销仍然是一个问题，M&S现在已经成立了内部搜索引擎团队来提高其性能。它还在使用Bloomreach’的AI搜索工具可改善内部搜索。

“我们的搜索引擎优化还不够好，” he said. “我们还有很多工作要做，以整理网站并更清楚地了解客户如何快速获得他们想要的产品。”