M&S全面改革Sparks忠诚计划,以数字为先

零售商希望新方案将提供更个性化的体验和感觉“instantly rewarding”.

激发会员计划M&S在先前承认该计划是基于应用程序的数字优先服务之后,Marks 和 Spencer正重新启动其Sparks忠诚计划“confusing”.

新服务为会员带来即时奖励。计划成员也将有更多选择的慈善机构支持。一个新的‘每次购物都会有好事发生’该消息正用于突出显示修订后的计划,并计划启动一项运动。

这家零售商说,这些变化是基于超过一百万个Sparks会员中四分之一的直接反馈。新功能已经“经过路测和精制”超过40,000万&发布前,英国各地的S名员工。

M&S也反映了客户在最近几个月Covid-19锁定并重新启动期间进行的在线快速转换。该公司表示,超过36.5万的现有客户进行了首个在线M&在此期间有S个订单。 M已有700,000次下载&S app since March.

修改后的Sparks计划将放弃会员曾说过的令人困惑的要素,例如积分和销售渠道。相反,将有即时奖励提供更清晰的信息– 和 immediate – value to customers.

M&S保证每周在英国的每家商店中都有一位顾客可以通过该应用免费赢得购物。还将提供可在网上或店内兑换的赠品,以及一系列量身定制的零食,例如为客户提供的小包装Percy Pig糖果或药剂师蜡烛。

Sparks的流行慈善元素,其中包含M&每次购物时,S都会向会员选择的慈善机构捐款,该慈善机构已经过审核,并增加了25个慈善机构。该计划现在总共支持35个原因。几乎£自2015年以来,该计划已捐赠了700万英镑。

更新的M&S应用将托管Sparks计划。新会员将能够将其Sparks卡下载到手机或将其链接到他们的M&S在线帐户。虽然物理卡仍然可用,但M&S说,最个性化的体验将来自使用数字接触点。

M&S在2015年推出了Sparks,但此后承认存在该计划的问题。首席执行官史蒂夫·罗维(Steve Rowe)此前曾对《营销周刊》表示,该零售商未能正确使用数据,而且折扣幅度太大。

M&S boss: We’ve got to fix 令人困惑 Sparks loyalty scheme

首席数字和数据官Jeremy Pee当时是 在2018年带来 在一定程度上改革该计划。

“火花是我们与超过700万最忙碌的M进行交流的重要组成部分&S购物者,我们已针对他们重新设计了产品,” says Pee.

“采用数字优先的方法’更简单易用,而且还可以通过更个性化的体验与客户建立联系…这将立即带来回报,客户可以确信每次与我们一起购物时都会发生好事。”

M&S加快了发展其数字业务的计划,并承诺将从Covid-19危机期间的消费者行为中吸取教训。它描述了Sparks的重新启动是其成为数据驱动型业务的重要过程。

新的Sparks计划将于7月9日启用。

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