在2010年代下半年，“customer success” –作为业务概念和功能–稳步增长的知名度。
通过 丽贝卡·塞恩斯
它的起源可以追溯到一些最早的软件即服务（SaaS）公司。随着云计算革命的稳步发展，客户成功也稳步上升，各种业务（不仅仅是SaaS公司）都在推动客户成功潮流。
但是，“客户成功”的确切含义是什么？更重要的是，它与诸如客户服务和客户体验之类的类似概念有何不同？它是新颖独特的东西吗？还是只是一个时髦的流行词来描述一个旧的想法？
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汤姆·菲什伯恩（Tom Fishburne）是Marketoon Studios的创始人。关注他的工作 marketoonist.com 或在Twitter @tomfishburne上查看更多Marketoonist