营销人员必须处于转型的中心,而不是边缘

营销人员常常犯了专注于表面创新的罪行–他们应该成为开发完全不同的数字业务模型的核心。

转型营销人员通常是任何企业创新和数字化的先驱。我们探索如何使我们的品牌crack不休。明亮地燃烧。在人群中脱颖而出。我们将是行业中第一个在我们的网站上构建Alexa技能,发布应用程序或部署聊天机器人的人。我们将在Instagram上测试新格式,在Snapchat上进行过滤,以更好地吸引客户。我曾经甚至致力于部署交互式邮箱,当人们张贴圣诞贺卡时,该邮箱使用运动传感器发出圣诞节精灵的声音。

然而,在外围如此快速,如此快速地运行时,我们是否无意间创造了数字化转换的贴面,组织将其用作舒适毯子?我的一个同事曾经对我开玩笑,“您已为游戏男孩更换了彩色铅笔”,这充分说明了高级管理人员要想在数字时代取得成功,就需要进行的飞跃。

实际上,为我们的组织提供现代性的痕迹可能只是为高级管理人员提供了表面上的保证,他们只是从BlackBerry换了黑莓(是的,那里有许多领导人暗中哀悼他们的逝世)。实际上,我们可能是数字转换问题的一部分。不是因为无所作为,而是因为坚持不懈。

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我们庆祝我们的创造力和开拓性创新。但是,正如作家和文化远见卓识的肯·鲁滨逊爵士(Ken Robinson)曾经说过的那样,创造力是具有创造价值的原创思想的过程。对于营销人员而言,今天的一项重要任务是确保我们对创意过程至关重要的不同思维在执行官席上有发言权。如果我们要通过汤姆·古德温(Tom Goodwin)所说的组织变革来传递真正的价值“post-digital age”在他的《数字达尔文主义》一书中,我们需要脱离组织的外围。

常见的失败

营销人员 ’面临的挑战是,我们在商业,财务,人力资源,技术,运营或法律部门的同事中很少有人真正在考虑数字化转型将如何彻底重塑我们经营的市场,以及我们如何在接下来的时间里寻找增长并从客户中获取价值十年。在我的经验中:

  • 很少有高级管理人员和组织了解新技术和消费者行为。
  • 许多业务决策者要么向后看,要么向竞争中寻求灵感。
  • 对于许多人来说,数字化是指以数字方式(螺栓连接)复制现有流程以改善服务并保持最新水平。
  • 自动化程度提高被视为提高生产率和降低成本的最新方法。
  • 生意上很多人’意识到我们已经经历了范式转变,这不仅限于由于锁定而增加的电子商务购物量。

5G,移动,机器学习,个性化。如果我们今天从头开始,使用这些技术,我们一定会建立完全不同的业务来满足消费者的需求和期望。将会有许多新产品和服务,创造更多的就业机会,而不仅仅是删除它们。

我们中有些人一直在尝试这样做。进入皮肤。它需要真正的坚韧不拔,以确保创意火花能带来价值。几年前,我担任过的职务包括重新建立公司网站。该平台不可用,没有’并开始使用移动设备,而且旅程已有十年之久。鉴于我们每天大约有100万游客,因此需要解决此问题。但是,我们的资金严重不足,’不能像我们通常那样为这项事业投资。我们需要运用创造性的问题解决方案和我们的营销专业知识来解决这一挑战并创造价值。

仔细检查,发现’升级内容管理系统的简单设计和内容玩法。在整个过程中如何处理数字化方面存在重大问题。我们需要一个全新的运营模式。营销,金融和技术之间的一种新的工作方式。我们需要在组织中引入敏捷性,以确保我们的数字接口是动态的。不是一成不变的,代价高昂且变化缓慢。

幸运的是,我们发现了金融和技术领域的盟友也想这样做。经过大量创造性的问题解决,影响力和艰苦的工作,我们使项目顺利完成。现在,该业务在敏捷开发中具有非常强大的用例,可以在其他数字项目中使用。它也可以在短时间内与一个良种的内部团队一起在网站上增加任何数字体验。使用创造性和大胆的方法在核心中创造价值就是一种情况。

一些组织将投资于增量变更并数字化现有流程,以跟上曲线。对遗留系统和工作方式采用螺栓固定的方法。但是,最成功的将以数字为核心,并以此为基础。

那么,在这个快速变化的时期,营销人员的作用是什么?我们不应该’不要停留在边缘,撒满星尘并限制我们进行宣传活动的野心。现在是时候学习并利用我们对尖端技术的知识和经验,对满足客户需求的热情以及我们的创新想象力来挑战和帮助将我们的业务引领到未来。对于这一数字范式转变所带来的挑战,我们应该成为答案的重要组成部分。

本·罗德斯(Ben Rhodes)是英国皇家邮政(Royal Mail)的前集团营销总监兼ISBA主席’执行委员会。

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