加速器和压力测试:Covid如何彻底改变L’Oréal’s digital plans

L’Oréal’在大流行期间,随着购物者在网上寻找美容产品,电子商务业务几乎翻了一番。

L’Oré首席数字官Lubomira Rochet表示,多年来,Al等人一直在重塑其营销模式以拥抱数字和美容技术,这意味着当冠状病毒大流行来袭时,该公司处于适应不断变化的消费者需求的良好位置。

她于5年前抵达美国,负责颠覆美容行业并帮助其建立品牌。“社交和数字巨头”。 Covid-19加快了这些计划,目前电子商务占其业务的25%。

“我们用了八周的时间(以前)完成了三周的工作,将电子商务从我们业务的18%翻了一番,到四月的高峰时达到了34%,”她说,并指出,自那之后,电子商务高峰已经回落到总支出的一部分。

Rochet指出,自3月份以来,英国的电子商务销售额增长了71%“如果电子商务是一个国家,那将是我们最大的国家”.

“数字技术帮助我们度过了Covid-19的风暴,而且我们比预期的要领先得多,” she said. “Covid-19是最大的数字功能加速器,也是最大的压力测试。”

当Covid-19流行并且许多国家开始封锁时,许多品牌都撤回了营销费用,’Oré而是转移了支出。在危机的高峰期,它将其媒体投资的77%用于数字。

“许多公司决定不使用媒体,我们继续迅速地从离线转向在线,”罗切特解释。她认为继续沟通的决定“加强了我们与消费者的关系,并允许我们进行很多对话”.

L’Oréal’的转型之旅

虽然Covid-19可能加速了数字化转型,但L’OréAl已经进行了多年的旅程。其中包括在整个团队中招聘3,000名数字专家,以期提高现有员工首先考虑数字的技能。

“提升技能一直是[L’Oréal’的数字旅程]。我们现在是一家从零开始的数字第一公司。您必须沉迷于衡量,卓越和沟通,” she stated.

展望未来,罗切特表示,营销最重要的方面将是“美容娱乐建设”.

她解释说:“游戏和直播正在重塑Z世代及以后的美容购物世界。这是类固醇上的QVC,这是社交商务。”

作为其一部分,该公司正试图吸引更多的社交媒体用户。就在本月,它为消费者推出了仅数字化的化妆品牌,可以在Snapchat过滤器和TikTok上使用。

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