乐高:专注于目标受众的品牌永远赢

市场部可以牵头建立以客户为中心的组织,但不应’乐高首席新宝2官茱莉亚·戈尔丁(Julia Goldin)表示,不要自己做所有工作。

乐高积木品牌需要采取一种更全面的方法来以客户为中心,而不仅仅是将其留给市场部门来充当受众行为的唯一晴雨表。

那’乐高全球首席新宝2官Julia Goldin表示。今天(10月6日)在 新宝2节 Goldin和GSK首席新宝2官塔玛拉·罗杰斯(GSK CMO)的小组成员一致认为,以客户为中心不仅在产品开发中得到体现,而且在全球和地方层面的新宝2中也越来越多。它’有关与客户进行持续对话的联系和沟通。

“对于像我们这样的面向消费者的公司,消费者是最终用户,” Goldin explained. “However, there’也是购物者。然后,客户成为大型零售商,第三方。在其他组织中,客户成为消费者。”

罗杰斯(Rogers)提出这样的术语在以人为本的时代已经过时了,但是,尽管我们要定义它,但以消费者为中心是所有成功品牌的重要推动力。

“We’是一个以目标为导向的组织,非常专注于帮助人们做得更多,感觉更好,寿命更长,现在,我们’所有人都感到非常幸运,能够在这个我们可以真正做出贡献的行业工作,” she said.

“我们谈论它是一种痴迷,我们希望为人们提供更好的服务,如果我们’这样做,那么我们知道我们’为他们尽力而为。医疗保健具有额外的目的和意义。”

新宝2周meets…Lego首席新宝2官Julia Goldin

It’量化这种情感投资非常棘手,尤其是当我们’在谈论一个连续的过程。真正要培养消费者的理解和识别需求是我们的目标,正如罗杰斯指出的那样,“There’没有比使用错误的KPI更糟糕的了。”

她建议不要采用一种标准的测量方法,而是采用一种更灵活的方法。电子商务网站上的评论评分和社交评论可与任何分析工具一样有效。

高银乐高’的团队会定期与特定的成年用户群体保持联系,询问他们有关新产品,配色和近期活动的信息。正如她渴望指出的那样,’不仅仅是负责受众关系的新宝2功能。

“如果您真的想拥有一个以消费者为导向的组织,它可以’不能只委托给市场新宝2,” Goldin argued. “它必须具有许多功能。它’作为议程,必须以更大的方式来掌控。”

敏捷的概念(真正被接受)要求您考虑如何组织组织,因为这意味着100%的奉献精神。

塔玛拉·罗杰斯(Tamara Rogers),GSK

在乐高,公司中的每个人都可以轻松地讨论观众的行为和需求,而在葛兰素史克公司,罗杰斯则实施了基于观众的计划,使公司及其产品保持与时俱进。有时,全球通信与本地通信之间可能会存在紧张关系,但两者之间的相互影响,越来越受消费者参与的支配。

乐高这种敏捷性也很重要。当该公司最近推出其Lego Super Mario游戏时,新宝2部门必须围绕锁定问题进行灵活调整,以适应急剧变化的零售环境。夏季初,乐高推出了‘Let’s Build Together’在短短几周内就进行了一次广告系列投放,从而在一个棘手的时间传达了信息以支持消费者。

“那就是我们的回应’真正推动,特别是作为新宝2议程的一部分,” Goldin added.

罗杰斯(Rogers)同意,我们可以期望看到大流行后迅速开展竞选活动的更多例子,但是他强调要使之迅速运转需要付出的努力。

“敏捷的概念(真正被接受)要求您考虑如何组织组织,因为这意味着人们100%致力于特定的项目或目标,”她说。这样做的关键是在内部和外部都实现更大,更有效的通信。

正如罗杰斯(Rogers)承认的那样,由于医疗保健行业受到严格的监管,因此新宝2医疗保健产品可能会很棘手,但是机遇到此,’是什么使她最前进。“It’不仅要通过品牌体验使品牌栩栩如生,而且还要以与品牌相匹配的方式在网络上展示您的形象,或与社交或通讯进行互动’s purpose.”

乐高目前的发展非常艰难,随着超级马里奥的迅速推出,随后与阿迪达斯,宜家以及不久之后与李维斯的高调合作。难怪戈尔丁将未来描述为“amazing”.

她的乐观根植于公司’持续的技术支持,包括产品开发和新宝2工具。“数字平台和分析提供了太多的可能性,使我们能够真正了解并迎合受众,” Goldin added. “专注于其受众的品牌总是赢家。”

朱莉娅·戈尔丁(Julia Goldin)和塔玛拉·罗杰斯(Tamara Rogers)在 新宝2节,该过程在线发生于5–10月9日。所有会议,包括罗杰斯和戈尔丁’可以观看点播观看带有数字通行证的人。购买通行证 www.festivalofmarketing.com/buy-your-pass.

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