约翰·刘易斯蓄势待发‘现代化的品牌宗旨’

约翰·刘易斯(John Lewis)董事长莎朗·怀特(Sharon White)开始对品牌宗旨进行审查,以期加深对激励顾客的问题的理解。

约翰·刘易斯怀特罗斯(Waitrose)和约翰·刘易斯(John Lewis)将在下个月宣布现代化的品牌目标,以寻求更好地满足客户快速变化的需求。

约翰·刘易斯合伙企业集团董事长莎朗·怀特夫人在小组宣布今天(9月17日)发表讲话’截至7月25日的六个月的结果告诉《营销周刊》,对集团范围内目标的审查将远远超出了对其目标的处理范围‘永远不知道超卖’ price promise –人们普遍希望零售商放弃。

“这是关于更深层次的事情,它将激励合作伙伴以及客户,以确保我们是他们想来并从中购买的业务类型,” she said.

“我们知道,客户希望以不同的方式购买不同的商品,并且他们正在关注购买的业务的价值和服务。我们正在仔细研究。”

约翰·刘易斯和怀特罗斯在品牌背后投入更多

品牌目标审查的结果将于10月中旬公布。怀特说,他们可能将重点放在不平等,福祉和可持续性等重大问题上:“根据所有客户研究,我们已经并且正在做这些事情,这对于我们的业务主张确实非常重要。”

这项工作包括对1925年提出的“永远不会卖出”承诺的回顾,怀特将其描述为:“真的很适合时间”,但现在需要“现代化和提神”.

“我们还将结合质量标准,审查我们的品牌如何代表物有所值和公平的价值,” she added.

该公司正在分析其整个定价策略及其传递的信息,以期全面审视John Lewis品牌的含义。

目的是我们所有未来计划的绝对基础。

约翰·刘易斯合伙制沙龙·怀特

正在进行的试验计划,如约翰·刘易斯家具租赁服务,退还衣物的返利和减少塑料的使用,正在“已经与行进方向一致,” White added. “目的是我们所有未来计划的绝对基础。”

目的是约翰·刘易斯伙伴关系审查中要解决的五个关键领域中的第一个领域,同时还简化了其运营方式,增加了其数字化重点,扩大了其金融服务以及与尊重约翰·刘易斯精神的第三方之间的合作伙伴关系。

转向在线

小组涵盖的六个月’中期业绩已经改变了其经营方式和资产负债表。自1953年以来,该小组第一次’的员工将不会获得奖金。较高的费用,包括£5.8亿个特殊项目,抵消了总体销售的小幅增长,​​导致£在六个月内损失了5500万。

消费者行为的变化令人震惊。超过60%的人群’的销售现在在线–相比之下,在Covid-19大流行之前,这一比例为40%。

约翰·刘易斯(John Lewis)财务总监帕特里克·刘易斯(Patrick Lewis)表示,在这种情况下,该集团表现良好,销售额增长了1%,利润与去年大致持平。

怀特罗斯(Waitrose)在此期间的同类销售额增长了9.6%,随着消费者留在家中并订购,在线销售额猛增了133%。“当前的每周订单量几乎是大流行前的三倍,” Lewis said.

Waitrose在线Waitrose.com现在实际上是一个£年营业额10亿美元,实现了集团发展’一年的三年计划。这家超市品牌已经在努力将其送货能力进一步提高50%,从周一起,它将降低其最低订购门槛。£60 to £40以扩大其吸引力。

约翰·刘易斯(John Lewis)的销售额下降了9.7%,但在线销售再次出现“exceptionally strong”, with 73% growth.

“在危机之前,我们认为商店在£6 of every £10在线消费。现在,我们认为该数字平均约为£3,”怀特在一封信中告诉约翰·刘易斯合伙人。该小组采取了£从表面上看,与这种变化相关的房地产投资组合价值下降,造成4.71亿英镑的损失。

约翰•刘易斯(John Lewis)执行董事皮帕•威克斯(Pippa Wicks)表示,该品牌现在具有巨大的增长机会,通过整合其数字和物理能力为客户提供产品。

“这种多渠道方法将成为未来发展战略的关键部分,” she said.

在危机之前,我们认为商店在£6 of every £10在线消费。现在,我们认为该数字平均约为£3.

约翰·刘易斯合伙制沙龙·怀特

特别是,百货公司集团正在提供数字版本的服务,例如家居设计和个人造型。 Wicks表示,在线美容活动非常受欢迎,其产品和服务创新是由新的客户洞察力驱动的。

与Fat Llama一起进行的家具租赁试验发现,所有可用的产品在48小时内被租赁出去。该公司现在正在探索全国各地的出租机会。

威克斯表示,重新开业的商店目前的交易价格比Covid之前的水平低15%左右,但是这种情况正在逐周改善。该组织仍计划投资实体店,据称客户非常看重它们,但表示零售业的新世界秩序需要具备改变的能力。

许多John Lewis和Waitrose商店已经或将要关闭,以反映不断变化的零售格局。该公司还申请了计划许可,以转换其在伦敦的部分旗舰店’牛津街可作其他用途。

“We haven’没有制定任何具体计划,我们只是想获得灵活性,” said White. “我们可能还会选择其他地方。”

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