影响者如何帮助品牌与消费者保持联系

社交媒体是冠状病毒大流行期间许多消费者转向的地方–无论是逃避现实还是实际帮助。随着这些平台的使用不断增加，品牌商有明显的机会与影响者联系，以在危机期间不断讲述自己的故事。

那是有影响力的行销公司The Fifth（英国新闻网的一部分）最近举行的一次网络研讨会的信息（请参见上面的视频）。业务总监丽贝卡·里夫·肯德尔（Rebecca Reeve-Kendall）表示，影响者此时可以成为品牌的有价值和真实的中介，因为他们将自己视为社区的一部分，并且知道其追随者的享受。它们为品牌提供了一种在危机中保持可见度的方式，并且仍然为那些没有以通常的方式接触品牌的消费者的生活增值。

Reeve-Kendall补充说，如果品牌“go dark”并且在危机期间消失，他们可能会在锁定之后难以恢复，或者无法意识到消费者行为的变化。取而代之的是，他们需要记住自己所代表的意思，但要根据自己的语气调整自己‘new normal’，以吸引留在家中并吸引更多在线内容的受众。

强制转换

“品牌被迫改变其战略，但这需要敏感地完成，” she said. “受众们渴望在家中寻找合适的内容，品牌可以利用影响者对他们的方法更有信心。”

根据Kantar的数据，3月份消费者的上网时间增加了70％，而4月份这一数字可能还会更高。封锁还意味着更多的老年人已经掌握了技术，从而提供了更多的数字和创造机会。

“在这么短的时间内发生了很多事情，”里夫·肯德尔说。“We have seen influencers like Joe Wicks become global superstars 和 the emergence of Zoom 和 House Party, as people adapt to a fully digital way of life 和 form different habits in the 新常态.”

建立您与消费者的关系的不是您现在要做的，而是您为什么要做。

坎蒂丝·格林（第五）

消费者肯定在看品牌’密切行动。 Edelman的研究表明，大约有65％的人表示，品牌对大流行病的反应方式将影响当事情开始恢复到以前的状态时，他们与他们的互动方式。同时，有33％的人停止使用他们认为行为不当的品牌。

坎塔尔’的研究还显示，有70％的人希望品牌放心，而77％的人希望品牌在没有自我服务的情况下提供帮助并保持相关性。

还有机会与有影响力的人进行富有创造力的合作，以确保每个人都遵守有关Covid-19的政府指导。许多影响者已经在家中创作了内容，以支持世界卫生组织’s ‘Safe Hands Challenge’促进正确洗手。他们还支持英格兰公共卫生的信息，鼓励人们留在家中。

那么，品牌如何决定在这种环境下与哪些影响者合作？真实性和听众至关重要，影响者倾向于分为两个阵营。

有些人喜欢娱乐，例如伦敦博主维多利亚·埃姆斯（Victoria Emes），他们病毒性地演唱了她的锁定版‘I Will Survive’;而其他人则帮助他们的追随者解决新的生活方式问题，例如在烹饪或在家上学方面。

当然，这里有很多机会可以娱乐性地使用诸如Emes之类的有影响力的人物，在这些困难时期为观众加油，并通过喜剧或戏剧来逃避现实。

影响者还通过创建在线替代方案来帮助人们克服看到取消活动和节日的失望。例如，美国说唱歌手特拉维斯·斯科特（Travis Scott）’游戏《堡垒之夜》中的演出有1200万玩家观看。

代理更换

第五点指出，使用有影响力的人可以替代使用生产代理的经济高效的选择，因为他们是自己的生产和创意公司，并且拥有可供品牌使用的内容组合。许多内容创建者还拥有专业的设备，并且具有创建值得电视观看的内容的技能。

例如，Asma Elbadawi–口头诗人，篮球运动员，活动家和剧作家–最近与摄影总监Johno Verity合作拍摄了一个Instagram视频，名为‘Lockdown’, produced for just £250.影响者策略师Scott Guthrie在他的博客中指出，该视频“提供了周转速度，内容的功能和相关性以及通过熟练的影响者生成的内容可能实现的较低生产成本的主要示例”.

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一首发自内心的诗，灵感来自一个国家。 ＃新冠肺炎

的分享者 阿斯玛·埃尔巴达维（Asma Elbadawi） （@asmaelbadawi）在 太平洋夏令时间2020年5月7日下午1:21

第五期间’在网络研讨会上，创意总监坎迪斯·格林（Candice Green）表示，对于影响者而言，品牌的选择是无止境的，因为社交空间充满了各行各业的内容。“我们可以找到与品牌相符的人才，并围绕真实的内容吸引受众，” she said. “有影响力的人有自己独特的语气，加上家里的技能和设备。这样可以将生产成本降低50％。”

她补充说，品牌还应该考虑在其在线或数字营销活动中使用影响者产生的内容。她指着特易购’的“美食爱情故事”运动，邀请有影响力的人以及世代相传的人们与亲人保持联系并分享美食创意。

当然，任何合作伙伴关系只有在影响者确实分享品牌的情况下才有效 ’的价值观和信念。如果不是这样，那就是缺乏真实性，数字本地观众会呼吁品牌跳上特定的社会潮流，并在我们摆脱危机时追究他们的责任。

苹果展示了如何用它做好事‘Creativity Goes On’广告系列，展示了包括名人影响力人物奥普拉·温弗瑞（Oprah Winfrey）在内的人们在锁定期间使用Apple产品保持创意的过程。

“您一定不要忘记自己是谁，代表什么。不是现在要做的，而是为什么要这样做才能与消费者建立关系，” said Green.

品牌调整语调并保持上下文相关性的另一个示例–通过承认新的受众行为，而不是出于自我服务–是鸟眼。它是首批通过其战略调整战略的品牌之一‘What’s For Tea’交流活动，代替了最初的在线活动。作为一个值得信赖的家族品牌，它感到需要在锁定期间留在屏幕上并向客户保证，同时在其网站上提供建议和活动。

在其他地方，包括汉堡王（Burger King），Pret a Manger和Wagamama在内的许多食品连锁店都在泄露自己的秘密食谱，以与失踪的顾客保持联系。“这是品牌保持相关性和前瞻性的另一个示例，直到他们可以再次以通常的方式与客户互动。”

甚至有一些影响者试图重现经典快餐的例子。 YouTuber Oli White有280万追随者，他的电影向他展示了试图制作麦当劳的方法’到4月底，“巨无霸”和薯条的观看次数已超过315,000。

Green said brands can move forward in the 新常态 if they are prepared to be reactive 和 use influencers to help them. “现有策略必须更改，因为很难计划得太远，” she said. “您必须具有前瞻性思维，但要准备每周进行一次反应。”