怎么样'对话式搜寻' converts shoppers

想一想您上次在线搜索产品的时间。如果你’就像93％的数字购物者一样，这种体验始于搜索栏中，其中包含一些与您所寻找的内容相关的关键字。几秒钟后，你’面对成百上千种选择，以及赞助广告和技术规范行话。购买的漫长旅程已经开始。

简而言之，搜索体验并不愉快。消费者喜欢寻找产品，而不是寻找产品。精炼关键字，检查过滤器的开和关以及比较产品描述以进行购买的过程耗费了购物的乐趣，使消费者无法对购买产生信心。在过去的二十年中，购物的方式不断发展，但过时的做法却将搜索经验拼凑在一起。

我们搜寻避风港的方式’近一个世纪以来发生了变化

数字时代彻底改变了我们的购物方式，但是我们在网上搜索和查找产品的方式可以追溯到1930年代，过去60年来进行了一些优化。我们的两个主要组成部分‘modern’搜索体验包括：分面或过滤搜索以及静态关键字。每个因素对消费者如何导航数字搜索体验都有自己的影响。

分面或过滤搜索：使用基于预定分组的过滤器来组织数据和识别相关信息源自1933年一位印度学者开发的结肠分类系统。其目的是帮助科学家和图书馆员无需花费数小时（或数天）即可找到正确的数据或信息。）寻找特定的研究或书籍。多面搜索在电子商务网站中占主导地位–消费者复选框试图缩小搜索范围的边栏是现代的冒号分类系统。

关键词：根据来源的不同，有人说关键字的使用可以追溯到1990年代初SEO的发展，但是康奈尔大学的科学家在1960年代提出了根据相关性和术语依赖性对特定术语进行加权的概念。如今，搜索栏要求消费者确切地知道他们要搜索的内容，因为使用关键字是企业对产品进行分类的首选方法。

这些组件都不考虑人类如何直观地做出决定或购买。消费者每次决定在线购买商品时，都会在搜索栏中赌博。体验已经过时，消费者在购物时都面临着无数挑战。

Three challenges 现代 consumers face

现在我们’确立了今天的起源’的搜索经验，’是时候了解它如何在消费者通过数字渠道购物时对其产生影响。还记得我们是如何要求您考虑上次在线购物的吗？当浏览器充斥着选项时，您感觉如何？您有机会在消费者每次搜索时经历以下三种挑战（或全部三种）之一：

选择超载：简单搜索‘皱纹眼霜 ’在Amazon上产生超过10,000个结果。通过选择仅针对女性和混合性皮肤的选项，尝试通过多面搜索来缩小搜索范围：3,000个结果。超过54％的消费者不知所措。

福宝：FOMO的消费者堂兄，担心会有更好的选择，是因为感觉有更好的选择，但他们只是避风港’t found 它 –然而。它使我们作出决定的能力瘫痪。

产品confusion：企业使用技术术语和关键字来填充产品页面，以使消费者理解。消费者不是产品专家，不应期望消费者分析技术规格和行业术语来确定产品是否适合他们。

如果你’如果想尽全力在网上搜索产品或服务是多么艰巨，那么您应该知道有可能解决所有这些问题。要提供消费者将享受的卓越搜索体验，就需要利用对话搜索。

会话式搜索：过时搜索体验的答案

旧的购物方式–当您进入商店时，销售人员会问几个问题，以缩小与您的需求和要求最相关的选择范围–是以消费者为中心的体验的模型。那个销售人员，以他们所有的知识和经验，可以预期并了解您的需求；这是真实的和个人的。相当于现代对话式搜寻数字化我们在搜索体验中缺乏的人类体验和直觉’ve在本文中概述。

这是通过利用AI优化其旅程的每一步来转变消费者的终极方法。而不是使用关键字或分面搜索，而是向消费者提出了一系列基于需求的问题，以将选择范围缩小到5到10个选项，而不是数千个。然后，人工智能了解并预测客户需要什么，以提高转化率和客户满意度。反过来，品牌和零售商也可以确定对消费者的宝贵见解，例如产品性能，渠道效率和购买者资料。

消费者应该获得更好的搜索体验，在Zoovu，我们’在这里帮助您实现这一目标。参加网络研讨会与营销副总裁Christopher Baldwin一起了解更多信息。