年度回顾:2020年最佳

在2020年的困境中,营销人员可以从中学习并进入2021年。因此,今年我们’从敏捷工作的机会到内部营销的角色,不要再把糟糕的一年集中在好东西上。

内部通讯

优先考虑内部营销

在Covid-19大会上,新宝2宣传远非仅仅在内部网站上发布公司的干事更新,而是唤醒了内部营销的重要性。

随着公司在三月份因不确定性日益增加和压力越来越大而陷入停滞状态时,由内部沟通团队负责管理最高管理层的信息并在整个公司范围内传播了信息。

春季停摆所带来的创新之一是,CEO开始与员工进行沟通的方式(通常是每天进行一次),内部沟通弥合了领导层与其他业务之间的鸿沟。

透明度已成为企业的代名词,领导者每天记录更新以使他们的团队放心,并放弃了由阶段管理的公司设置,以便通过Microsoft Teams记录更真实的声明。花园中首席执行官的视频和厨房餐桌上的CFO的视频有助于缓和这一信息,并使高管具有人性化的一面。

从本质上讲,这种流行病使内部通讯变成了一个领域。“urgent priority”根据数字银行Revolut的营销和传播总监Chad West的说法。他敦促公司赞赏内部营销不仅是现在可以跳进来并考虑长期战略的事情。

“在可预见的将来,[内部沟通]每一周都会在最高席位上占有一席之地,因为在很多人看来,这似乎是短期的痛苦,并且情况已经恢复正常,但是现实是他们’re not,” West explains.

‘An 当务之急’:Covid-19期间内部通信的发展趋势如何

内部通信不仅必须加紧以满足Covid-19的要求,而且这样做已经在较短的时间内成熟为一门学科。信用评分专家ClearScore的首席营销官Alex O’肖尼西(Shaughnessy)认为,这种变化来自于了解内部通讯的作用,而不仅仅是了解公司信息的广播媒体。

这种流行病鼓励内部营销团队尝试技术,从录制实时广播并通过Slack共享,到通过Yammer发送更新,推送通知和每日电子邮件。该行业中的许多人将Covid-19的行为改变归功于Covid-19,否则他们将需要数月甚至数年的时间才能实现。

内部营销专家也因其人性化的信息,获取基本信息以及发现引起员工共鸣的个人故事的能力而受到赞誉。

此外,内部交流正在成为一种重要的雇主新宝2工具,因为在大流行期间传达了支持和诚意的新宝2看起来更能长期留住人才。沟通组织的价值观,以及在危机期间对员工的切实意义是至关重要的。

因此,思想正在转向在2021年让内部通讯在最高席位上获得永久席位。

合作精神

新C4图片#StandAgainst种族主义选择放弃激烈竞争以获得更大利益的新宝2一直是2020年的标志性特征之一。

就在上个月,在塞恩斯伯里(Sainsbury)遭到强烈反对之后,英国主要大型超市与第4频道联手反对种族主义’的圣诞节运动,其中有一个黑人家庭想起父亲’s ‘famous’ festive gravy song.

来自Aldi,Asda,合作社,冰岛,Lidl,M的广告&S, Sainsbury’s,Tesco和Waitrose在两个广告间隔内连续显示,并带有#StandAgainstRacism消息。定制的介绍向观众解释说,杂货店有“将平时的节日竞争放在一边”表示与第四频道在反对种族主义斗争中的团结。

合作社首席会员官Matt Atkinson认为‘win at all costs’基于竞争成功的心态正在消亡。他认为,未来十年将需要更大的合作,并指出成功开发了几种Covid-19疫苗,这是科学领导者将竞争放在一边以创纪录的速度终结大流行的例证。

“They’我移动得这么快,因为他们’ve合作了。当然,所有大型制药公司都参与了竞争,但是’s been 合作竞争. There’从中我们可以分享,创新和保持成功的方式可以学到很多东西,” says Atkinson.

智能协作’专注于目标可以像竞争一样催化和刺激。

佐伊·艾布拉姆斯(Zoe Abrams),英国红十字会

时装零售商还把竞争放在一边,以支持英国的高街。 River Island与John Lewis,Topshop,Topman,M&S和Primark在社交媒体上分享黄色的心形表情符号,以表达对在大流行期间不懈努力的零售团队的支持。为了将#StandingByTheHighStreet变成一种运动,时尚连锁店团结了他们对英国零售业的热爱。

在其他地方,莱昂成立了连锁餐厅联盟,在春季禁运初期,通过其Feed NHS平台为一线工人提供热食。莱昂(Leon)率先发起这项倡议的同时,外卖食品的竞争对手玉米粉圆饼(Tortilla),迪斯胡姆(Dishoom),霍普(HOP)和芥末(Wasabi)也加入了运动,以支持国民保健服务人员。

莱昂可持续发展和价值总监柯斯蒂·萨德勒(Kirsty Saddler)希望新宝2能够对保护主义者和分享见识做出更多选择,以解决诸如气候危机等紧迫的全球问题。她看到了‘better together’直接与工商界有关的大流行病术语。

新宝2可以帮助英国在Covid之后成为更公平的社会吗?

在慈善机构中,合作也很重要。英国红十字会让其社区储备志愿者致力于支持粮食贫困慈善机构FareShare,以在危机初期帮助弱势群体。传播与宣传执行总监Zoe Abrams认为合作与竞争是“同一枚硬币的相对面”, explaining that 它 ’关于积极意图的全部。

“智能协作’专注于目标可以像竞争一样催化和刺激,” she argues.

新宝2已经摆脱了将竞争放在一边并联合起来的决定,从而解放了新宝2。在某些情况下,他们能够更快地采取行动为一线工人提供服务并为弱势群体提供支持,而在另一些情况下,他们的声音被团结的声音放大了。今年已经展示了新宝2合作所能取得的成就,希望迎来一个崭新的时代。“合作竞争”.

创新如何蓬勃发展

 革新 如果你’d在3月大流行开始时问,是否将是创新之年,许多人会坚决拒绝。毕竟,收紧预算和整体不安全感并没有’似乎是尝试新想法的合适环境。

但是,事实上,这个避风港’确实如此。趋势的加速发展,消费者行为方式的转变以及对客户的日益关注,已经使创新脱颖而出。

由于营销人员必须掌握远程组织的能力,因此2020年效率有所提高。公司被迫全力以赴,Zoom会议没有空余时间闲聊。

这种精简也使新宝2减少了脂肪–意味着创新时需要更多的投资和关怀。以可口可乐为例,该新宝2被引为新宝2选择的原因之一,即需要优先考虑更周到的实验。

Covid-19也加快了趋势,尤其是在数字化方面,从Just Eat到L’Oré注意到变革的步伐前所未有。大号’Oréal’首席数字官 Lubomira Rochet解释: “Covid-19是最大的数字功能加速器,也是最大的压力测试。”

她强调指出,直接面向消费者的增长是天文数字,过去仅八周时间就实现了三年的增长。

以新的方式吸引消费者的需求一直处于创新的最前沿。亨氏(Heinz)等新宝2被迫直接发展,Currys PC World与其专家进行Zoom聊天。也有新的客户需求,例如Dove推出了一种保湿型的手部消毒剂。

2020年是艰难的一年,这些年为更高的效率和更好的优先顺序奠定了基础,以确保创新不仅在今年而且在2021年蓬勃发展。

敏捷工作的承诺

 敏捷 营销人员一直在敏捷和灵活的工作方式的边缘玩耍一段时间。早在2017年,桑坦德被视为开拓者的先驱 采用更敏捷的工作方式 旨在使团队更加紧密地合作,共同研究可以定期调整和调整的产品和广告系列。

但是,到2020年,以敏捷的方式工作已成为必要。到2020年初梦dream以求的竞选活动到4月份感觉不同步。随着行为的改变,媒体支出需要转移到受众。跨部门对新产品和服务的需求巨大,无论是借贷度假还是直接进入快速消费品领域。

‘更快,更流畅,更智能’:认识到重新思考敏捷性的营销人员

许多企业已经开始采用这种新的工作方式。例如,葛兰素史克(GSK)已从年度计划转向了按月优先排序,并根据技能将团队聚集在一起。在Direct Line上也是如此,现在业务是跨职能团队而不是学科协调的,而营销人员则与产品团队和工程师紧密结合。

“这样做的全部原因是为了使我们能够更快地将产品交付给客户,因此,如果我们发现不断变化的客户需求和机会,我们便可以拨出这些产品或功能更改并将其运抵市场,”Direct Line集团新宝2总监Kerry Chilvers说

Covid大流行使敏捷性势在必行。企业不再需要等待数月的时间来启动可能会帮助客户的新服务。如果他们这样做,他们’会发现竞争对手将首先到达那里。

能够摆脱繁琐的手续,减少批准并让整个业务服务于客户的服务无疑是Covid最大的优势之一。在未来的几年中,企业将需要尝试保留一些东西。

新宝2宗旨成为新宝2责任

brewdog手消毒剂几年来,营销人员一直在追求崇高的新宝2目标。无论’想要解决孤独感或可以消除警察的野蛮行为和系统种族主义的软饮料的饼干,最多充其量会减少(尽管有一些值得注意的例外),最坏的情况是对新宝2的实际损害。

今年,我们可能期望新宝2在新宝2目标上全力以赴。我们做什么’相反,我们看到的是新宝2对社会角色以及对所服务的人民​​和社区的责任感。

那可能是LrewDog,L’Oré莱恩(Alon)等无数生产手消毒剂的公司,莱昂(Leon)将其商店转变成小型超市或当地酒吧,为主要工人提供薪水。可能是超市为老年人提供了专用的购物时间,也可能是银行提供了有关欺诈保护的在线建议。

新宝2没有太在思考如何拯救世界,而是向人们展示了小事情如何能够产生重大变化。

“It’在这一年中,新宝2对责任的理解超过了目标,” says Saatchi &萨奇首席战略官Richard Huntington。

“It’瞬间变得更加本能和内心地移动着山脉。必须发生的事情确实发生了,许多组织都得到了他们的支持‘doing stuff’ mojo back.”

奉献友善

约翰·刘易斯圣诞广告2020今年大部分时间都花在Zoom和Teams的呼叫避风港上’总是很容易,但是它无疑有助于人性化我们的日常互动,不仅是与我们直接同事的互动,而且还包括外部会议和链接。

瞥见家庭生活,墙上的书架和图片,使我们所有人都无法用咖啡机在办公室(或者甚至在酒吧里)进行快速聊天,这是我们从未真正希望做的事情。它’促使我们所有人都对我们的好事或坏事多有所建。

It’您可以在更广泛的行业中看到这种效果,在该行业中,定期与客户,关键合作伙伴和其他人员联系已成为一种规范的行为,从而产生了更牢固的联系和团结感。

可口可乐,劳埃德银行和Rightmove等新宝2已经利用广告时段来表达对困难重重的独立企业的支持。特别是可口可乐在竞选和帮助诸如酒店业这样的困境部门方面发挥了巨大作用。此外,越来越多的营销人员正在互相寻找对方,并使用LinkedIn等平台来宣传潜在的职位空缺,支持网络和其他建议。

约翰·刘易斯(John Lewis)和怀特罗斯(Waitrose)可能并没有像他们希望的那样大获成功,他们最近的圣诞节活动促使我们所有人‘Give A Little Love’,但是这种同情心热潮将不可避免地在来年的许多竞选活动中引发。充满同情心和友善的新情绪正在临到我们。预计反弹势头将在2月初左右开始。

回收4P

对于许多人来说,当该国在3月进入锁定状态时,钱包字符串被拉紧了一夜。对于那些已经停止交易或面临供应问题和不确定的期货的新宝2,计划在marcomms上的支出被削减了,竞选活动也被取消了。由于公司希望保护现金储备,因此许多营销人员被抢劫了P进行促销。

根据广告协会和Warc的最新预测,到2020年,广告支出将下降14.5%。降幅可谓近视–在低迷时期不乏证据证明新宝2建设的优点–这也为营销人员提供了一个抓住荨麻的机会。

从短期和长期来看,有必要更加关注留给他人的战术杠杆。在价格敏感性增强,已建立的业务模型和供应链中断的时候,有必要创新并专注于4ps中的其他三个。

在其他地方,营销人员’自负的能力‘客户的声音’不再需要了。在新宝2忙于转向客户的新常态的一年中,深入了解他们的思维,感觉和行为将有所作为。

对于许多营销人员而言,2010年代是艰难的十年。一些人被剥夺了战略监督的责任,另一些人则将其角色沦为marcomms。

在低迷的环境中,2020年确实为营销人员提供了闪耀的机会。

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评论

There is 一则评论 目前,我们也很想听听您的意见。

  1. 罗伯特·斯特罗费尔特 2020年12月29日

    “营销是周期性的”。我刚满64岁。我父亲45岁退休–他的业务是在50年代和60年代后期。他经常和我说话,虽然我还很小,但我仍然记得他一直说的两个关键因素是他成功的基础
    1)以客户为中心,即现在所说的。他的许多大客户来自农业社区。他早在1962年就拥有客户休息室。他着迷于客户满意度。今天,术语要复杂得多,但原理是相同的。吻是另一个最爱。
    2)内部沟通。与所有员工的持续沟通“tea lady”(当时他们被召回)给他的主要高管。开放的沟通/透明度“我的门总是开着”,既是字面意义又是象征意义。
    在艰难时刻,自然发生合作。物种之间将建立共生关系,这些物种将在充足的时间竞争。人们忘记了我们是动物,并且具有内在的举止,与其他动物一样,举止也很突出。当大流行的威胁过去时,竞争将再次爆发。并非每个企业都会围坐在篝火旁唱歌“com by are”。一旦一个人打破了束缚并利用了缺乏竞争的优势,其他人很快就会接follow而至。

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