即使是最简单的指标也需要取证分析

美国廉价航空公司捷蓝航空的营销人员有一个难题。从费城机场的一个登机口起飞的乘客的净促销员评分（NPS）始终远远低于该航空公司总体NPS评分的平均值。那扇门是怎么回事？

NPS是一个简单的指标。它采用将热情推荐该品牌给其他人的比例，并从中减去绝对不会推荐该品牌的比例–介于两者之间的中性镇流器的两侧。

它是一个品牌指标，至少从理论上讲，它涵盖了有助于整体消费者体验的所有实用和相关方面。 捷蓝航空的得分通常很高-因此，航空公司的营销人员自然而然地就在这个出发点着眼了该品牌表现不佳的原因。