古斯托(Gousto)制定“善解人意”的数据策略

对所有超越纯粹的数据采取同理心的方法“raw conversion goals”首席营销官汤姆·沃利斯(Tom Wallis)说,这是成功的关键。

古斯托盒市场营销商应将其数据策略从A / B测试和增长黑客转移到同理心,洞察力和提供更好的客户体验,Gousto首席营销官Tom Wallis说。

这家直接面向消费者的配方盒公司在过去的八年中一直在完善其数据处理方法,自大流行以来,随着英国进入禁售期,客户寻求家用餐包,其业务一直在蓬勃发展。

反思品牌’自2012年成立以来,沃利斯(Wallis)一直在增长,它敦促其他营销人员获取他们的数据,以便公司中的每个人都可以信任该数据,并且该数据是所有人都可以访问的。

“在每个使用它的人都知道它的意义上值得信赖和准确’可靠,可以自信地采取行动’s giving them,”他解释说,今天(10月6日)在 营销节.

“我们非常重要的一点’我们已经了解到,它向需要查询和学习的所有人开放。其中一件事’在团队中给我们一种真实的感觉,他们确切地了解客户在做什么以及为什么他们’重新做。它积累了一段时间的行为知识,远远超过了人们每月发表演讲所能获得的知识。”

充分利用数据通常是从建立正确的结构开始的,这是Gousto从一开始就优先考虑的事情。瓦利斯说,如果工程团队创建了一个数据集,而该数据集经常需要重新排列或重新解释,那么营销人员就不必害怕退缩。

“往回走,说,‘Why don’我们只是直接把它放在那里吗?’这样人们才能尽快获得所需的东西,” he advised.

您想确保所有对数据的使用都是人们会重视的东西,并且不会被人们认为以不愉快的方式造成干扰。

汤斯托·沃利斯(Gorto)

在锁定开始之初,Gousto停止了新签约,专注于将尽可能多的盒子分发给现有订户,将潜在客户列入候补名单,并向他们发送品牌’每周通讯,以保持他们的参与度。

该公司还与当地的一家分拣和包装业务合作,该业务先前已交付给餐厅,在两周的时间内推出了由Gousto选择的补充服务。该服务使Gousto每周可以向成千上万的其他现有客户提供其提议的精简版。

从仅使用数据来获取更多销售额和提高转换率的模式转变为侧重于相关性和个性化的方法,已帮助公司应对Covid-19所带来的挑战和机遇。瓦利斯(Wallis)认为,所有营销人员都应该将有关数据的讨论从“raw conversion goal”并优先考虑创造令人愉悦的客户体验。他回忆起这样的经历给他留下了深刻的印象。

“我最近从一家以前没有的公司重新订购了’使用了很长时间,我以前是忠实的客户。他们认识到,有关我以前的行为的数据很有用,并在交付时添加了个性化注释,注意到我’d过去从他们那里订购了很多东西,他们非常感谢我回来。这些细微的接触是您可以用来与客户建立联系的东西,” said Wallis.

达到顶峰:品牌如何计划在锁定后留住新客户

为了实现其个性化目标,Gousto一直致力于尽快从数据中获取洞察力。团队认识到至关重要的是,在新客户加入后,尽快为新配方盒提出建议。通过使用数据科学和机器学习,Gousto可以从16种不同的配方选择中获取信息,从而全面了解消费者的偏好,现在只有8种。

沃利斯说,成功的另一个关键是使用数据来使客户满意,而不是简单地利用对品牌有利的方式。

“I’侏罗纪公园中的杰夫·戈德布鲁姆(Jeff Goldblum)‘仅仅因为你可以做某事就不会’t mean you should’,” he stated. “客户承认并同意其数据事实’被使用,并且在大多数情况下可以改善他们的经验,这是很感激的,但是有时候我们’重新利用它以我们自己的优势,那’不一定是正确的事情。”

The team found, for example, that sending an SMS to customers who had abandoned their order was an effective way of defeating any issues around email open rates. Yet, while the marketers have the permission to do so, that i不一定是正确的事情。

“相反,我们使用[SMS]进行更适当的通信,例如‘We’ve注意到您的交货已延迟’, or ‘We’ve注意到您的包装盒中可能缺少某种成分’。那种主动沟通’在必要时及时而紧急地获得人们的赞赏,” said Wallis.

“您想确保所有对数据的使用都是人们会重视的东西,并且不会被人们认为以不愉快的方式造成干扰。”

汤姆·沃利斯(Tom Wallis)在 营销节,该过程在线发生于5–10月9日。所有会议,包括瓦利斯’可以观看点播观看带有数字通行证的人。购买通行证 www.festivalofmarketing.com/buy-your-pass.

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