埃弗顿 FC looks to score a single customer view in personalisation push

埃弗顿 FC is looking to personalise all 它 s communications to fans, pulling together all 它 s data into a single customer view in the hope of making each successive campaign more relevant.

埃弗顿 FC is pulling together all 它 s data into a single customer view in the hope of making each successive campaign more relevant.
埃弗顿 FC is pulling together all 它 s data into a single customer view in the hope of making each successive campaign more relevant.

英超联赛机构在过去18个月中一直在同步其数据池,以开始创建其声称的“每个Evertonian的综合单一客户视图”访问其在线渠​​道。在未来的几个月中,它计划迎来“persona-specific”营销,使用 票务解决方案提供商高级票务’洞察力的TALENT 运动电子商务平台。

最初,移动俱乐部将获得大部分投资,俱乐部希望通过推送通知,应用内弹出式促销以及按地理位置定位或带有地理位置限制的消息来推动在线门票和商品销售。几个季节前“在线个人比赛销售额低至20%”,声称俱乐部,而现在“显着提高并成为关键的销售平台”.

引入了参与度指标来衡量活动,使俱乐部首次进行实时调整。

足球俱乐部表示,此举旨在从忠诚度的角度平衡球迷的价值与每个球迷数据的实际价值。与其他体育用品一样,埃弗顿也在加强其CRM细分客户的努力,并认为个性化确实是现代的细分。

俱乐部,£截至2013年5月的财政年度,门票收入和门票收入分别为1700万和1,700万美元。该战略希望提高比赛日收入,因为该公司计划建造一个新的可容纳50,000个座位的体育场,以取代古迪逊公园。

Richard Kenyon director of marketing 和 communications at 埃弗顿, says personalisation will help 它 to understand what point in the engagement journey a fan became a customer.

这是两年前Arsenal FC推出其新CRM系统时宣布的目标。当时,这家总部位于伦敦的俱乐部偷走了竞争对手,现在正使用该粉丝数据(现在已扩展到新兴市场)来了解其通过CRM和营销对合作伙伴的价值。其他英超俱乐部,尤其是拥有庞大全球粉丝群的俱乐部, 对于自己的努力并没有那么大声疾呼,而是选择专注于扩大其赞助名册以增加收入。

肯扬说:“通过提供集成且个性化的在线平台,我们正在创建一个数字环境,在此环境中,我们的粉丝们乐于与俱乐部进行交流和交易。从商业角度来看,变得更加智能和更有针对性,就无需进行大规模的数据库范围内的单个消息通信。从成本的角度来看,这不仅可以节省大量成本,而且还为提高打开率和点击率提供了机会。”

埃弗顿’越来越多的粉丝数据缓存也可以为更大的广告系列铺平道路。确实,如此高调的大预算营销“events”肯扬说,这可能会成为更经常发生的事情。“更考虑,成本效益高,直接沟通”.

橄榄球联盟团队莱斯特·泰格斯(Leicester Tigers)正在加速社交媒体投资,据称这正在推动其网站的推荐和访问量。流量的上升加上大约60%的老虎粉丝通过移动设备访问该网站购买门票,这正在帮助该俱乐部瞄准尽可能广泛的受众。

支持者将可以选择使用Paypal进行购买。根据Tigers的说法,七年前,只有10%的销售是在线销售,而自从专注于在线体验以来,现在已经获得了50%的销售。

莱斯特老虎队的品牌负责人克里斯·罗斯说:“橄榄球是次要运动,因此很难从媒体的角度获得关注和报道。我们正在与其他休闲场所竞争,这些场所提供诸如单击和收集之类的东西,因此我们非常注意这一点。

“五年前,我们进行了交易£40万在线,而现在我们正在实现£每年1m。互动越多,[粉丝]进入我们网站的可能性就越大,购买门票的可能性就越大,这对俱乐部,气氛和赞助者都非常有用。他们希望有更多的品牌吸引感兴趣的受众。”

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评论

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  1. 大卫·沃德 2014年11月27日

    对于一个传统上专注于为非常狭窄的地理目标受众提供服务的行业而言,这是一个积极的一步。随着全球首屈一指的影响力以及网络技术的使用,大规模定制的机会开始得到实现。下一站:动态定价。

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