EDF的能源健康检查活动如何帮助提升品牌吸引力

EDF Energy通过抄表,通常是一种功能性的交互作用,更加个性化和交互性,从而促进了商品化领域的参与。

随着典型商品领域竞争的加剧,EDF Energy面临着提高其品牌亲和力的挑战。

为了解决这个问题,能源公司发起了一场运动– ‘超大型能源健康检查’ –旨在使功能性需求提供更具个性化和交互性的仪表读数,以提高参与度并吸引更多人发送自己的读数。

EDF Energy使用其客户数据以及代理商CACI的人口统计数据来开发通常会发送给客户的7200种电子邮件变体。其中包括创意,内容和语调的变化,以最适合不同的细分市场。

该策略导致电子邮件的打开率超过80%–是KPI的三倍以上–点击率比普通电子邮件高50%,停留时间高10%。

这种影响导致了竞选 赢得电信,能源和公用事业奖营销周Masters 在2019年10月。

该运动有两个目标。首先是在功能之外建立关系,从而提高客户忠诚度。第二个目的是通过将人们转移到网上自助服务,无纸化账单,通过直接借记付款和自动续订关税来增加客户价值。

为此,该策略需要三个组成部分。首先是对受众进行细分,使用定量调查记录对能源供应的态度,然后使用人口统计数据将其覆盖在生活阶段和生活方式特征上。

第二个涉及使用覆盖有邮政编码数据的人口统计数据来个性化电子邮件,以告知客户其所在地区安装的智能设备的数量以及使用方法。‘next best action’.

最后,该活动使用持续的数据捕获来围绕信息(例如移动日期)优化消息传递。该活动利用动画礼物,交互式民意测验和插图来吸引和增加电子邮件的动态感。

尽管电子邮件的有效性有所提高,但EDF也看到了客户价值的提高。转化次数增加了11倍‘My Account’与KPI相比,无纸化注册比KPI高出230%。

该运动’EDF Energy的成功还导致关键要素被整合并推广到其他市场营销领域。

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