直达专线如何证明客户与商业之间的联系

直达专线将客户成果与商业提升联系起来,在“peace of mind”并在最近的丘吉尔(Churchill)活动中几乎全部转向品牌建设。

对于投资者和分析师而言,举办活动似乎不是一个谈论目的的明显场所。对影响Ebitda的因素进行深入分析可能更明显。目的及其与客户和商业成果的联系是Direct Line Group的宗旨’的(DLG)市场营销和数字业务总经理Mark 埃文斯受命在最近的一次针对投资者和行业分析师的活动中进行讨论。

“我们五个人向非常注重商业的核心投资者作了介绍,” 埃文斯 explains. “我要传达的主要信息是,我们以客户为关注焦点的方式有多么深入,以及它与客户结果之间的内在联系。”

以2015年Direct Line品牌的重新启动为例,该运动体现了哈维·基特尔(Harvey Keitel)重新担任《低俗小说》(Pulp Fiction)角色‘The 固色剂’AKA Winston Woolfe告知了其主张和服务。“温斯顿·伍尔夫(Winston Woolfe)会做什么?”成为所有员工的组织原则。并推动业务发展。

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建模显示,自广告活动启动以来,净促销员得分(NPS)增长20%与保留率之间存在相关性,即使取消了价格等因素。

埃文斯(Evans)解释说:“如果人们给我们打10分,那么保留率就会增加10%到15%。那’绝对是庞大的保险,而且不会被前端人员或投资者和分析师所迷失。”

他补充说:“It’关于客户等于商业,这是一种信息的变化,而不是以客户为中心的享乐主义。它’正确的事情要做,因为那里’在向他们[客户]提供他们想要的东西,购买更多商品和保留更长的时间之间有一个共同的利益。”

埃文斯 在六月担任总经理一职的晋升也使他加入了公司’执行委员会。他的晋升意味着他的工作周已经重新平衡– he is “每天很少涉及营销功能的原理,而更多地涉及数字功能的原理”.

树立品牌宗旨

这也意味着他将更多地参与设定整个公司的发展方向,包括帮助建立整个公司的目标。

该业务也是丘吉尔和绿旗品牌的所在地,已经决定提供“在复杂,多变和动荡的世界中放心”,旨在充当DLG的集会’s 11,000 employees.

埃文斯坚持认为不是“fancy-pants purpose”而是面向客户的练习。在故障服务Green Flag等产品和服务中可以看到’s promise of £如果维修车没有赔偿10’请在联系后一小时内到达。

It’s not that 它 ’科学比魔术更重要。它’s both. But 它 ’s both in balance.

直线集团Mark 埃文斯

埃文斯说,这也是一种做法,旨在使人们确定其品牌在那里可以缓解压力,并为品牌提供一个在通常由价格主导的市场中的明显差异点。

“目的显然是一个很时髦的词,但是什么是没有目的的品牌。在潘妮(James,5月接任DLG首席执行官)的领导下,我们一直在谈论我们在世界上的地位。

“过去,我一直致力于在该组织中树立目标,我们做了’还没到那儿。到现在为止,关于我们为什么存在的明确点– 内心的平静 –是很棒的。听起来很明显,但是在一个复杂,动荡和变化的世界中保持内心的平静是必不可少的。

“如果你有什么’确实很独特,它还必须满足类别需求,所以我们’ve found a win-win.”

注重营销效果

在其他地方,埃文斯(Evans)继续高举营销效果,解释了科学严谨性–77个计量经济学模型以及所有–确定支出在资本市场日的影响。他补充说,信息是支出是在“scientific” way.

“It’s not that 它 ’科学比魔术更重要。它’s both. But 它 ’两者都处于平衡状态。我们运用了很多纪律,并结合了非常强大的定位,这是一个很好的信息(与投资者),” he explains.

平衡方法用于 丘吉尔品牌最近重新推出。该活动看到其犬吉祥物“丘吉尔狗”接受了CGI改造。更重要的是,它引入了与公司一致的新定位’更大的目标:丘吉尔将承担重担,让您‘Chur-Chill’.

值得注意的是,该活动的几乎所有预算都花在了品牌建设上,目的是使几乎只在价格比较网站上运营的品牌脱颖而出。效果营销支出已被删除。

埃文斯(Evans)解释说:“We have said 它 ’完全是一个价格比较品牌。我们将减少绩效营销支出,而将重点放在品牌建设上,以便当人们进入价格比较网站上的列表时,’最具共鸣的品牌。

“就像我们以前做过两项工作,现在我们正在做一项工作一样,它非常解放–建立品牌实力。那里’一些您不愿意做的低端价格比较网站的东西’只是关闭,但绝大部分支出都用于品牌建设。

“It’希望这是一项非常有趣的研究,可以及时说出更极端的品牌建设的好处。”

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