正确的问题比正确的答案更重要

关于客户洞察力,所有营销人员通常都会知道他们想要的答案是什么,但是成为更好的提问者是一种可以学习的技能。

薪资调查问题如果 the role of a marketer is about not having the right answers, but asking the right questions?

营销人员所做的大部分工作是提出问题:我们调查其他人或信息。但是最后一次停止思考问题的时间是什么时候?

在尝试与同事进行特别困难的策略讨论时,使我想起了这一点。我的第一个直觉是在我认为是相关数据和洞察力的支持下,不断提出解决方案的建议。

问题是我们立即跳入‘solution mode’只是简单地强化已经存在的想法,或更糟的是,提出每个人都知道他们想听到的答案的问题。可能没有新的想法,心态或见解得到发展,我们所有人都感到恼火和沮丧。

问题的根源是什么?我们没有提出足够的正确问题。

质疑是一种可以发展的技能

对于某些人来说,质疑很容易。优秀的营销人员是良好的沟通者,基本上是爱管闲事和好奇心强的人。但是我们大多数人都不’不能提出足够的问题或正确的问题,我们也不了解提出问题比提供答案更有价值。

我们很少有人认为提问是可以发展的技能。培训大律师,新闻工作者和医生如何提问。但不是我们的营销人员。

当然,我们可能知道避免可以回答的封闭式问题‘yes’ or ‘no’,因为这些对于开发新的想法和见解没有任何价值。但是,作为营销人员,我们倾向于认为自己从事解决方案业务:我们的第一个直觉始终是提出解决方案。

提供解决方案可能是完成任务的最有效方法,但通常可以带来短期收益。

怎么样 to become a better questioner

成为更好的提问者的第一步是要提出更多问题。好消息是,根据行为科学研究,通过提问,我们自然可以提高情绪智力。反过来,这使我们成为更好的提问者– a virtuous cycle.

您必须对提出问题充满热情,并对其他人真正感兴趣,以及促使他们打勾的原因。如果不是,您要做的就是在他们说话时在脑海中准备答案,而不是听。

更糟糕的是,您将在寻找可以证实您想要相信的东西的证据,而不是将自己置于另一个人的眼中’s position.

当然,大量的问题并不是成为更好的提问者的唯一因素。知道如何提出正确的问题同样重要。一种‘perfect’问题可以改变一切。

有什么正确的问题要问?

我们如何去问正确的问题?确实,有没有‘perfect’题?作者沃伦·伯格(Warren Berger)称他们为‘beautiful questions’并将它们定义为“可行的问题可以开始改变我们对事物的看法或思考方式,这些事物可以推动变革”.

What do these look like? 让’s call them ‘empowering’问题,因为它们鼓励发展为思想家和问题解决者。 Berger使用以下示例:

‘Why’问题是解决现有问题的理想之选,有助于我们分析和批判性地思考问题存在的原因。‘为什么该活动有效?’可以提供比以下更新鲜的见解,‘Let’看数据,看看它说什么’。据说詹姆斯·戴森(James Dyson)说,‘为什么吸尘器必须带袋?’并创建了一个全新的类别和价格点。

‘What if’可以使用问题来探索新想法以进行可能的改进,并查看我们是否可以以其他方式解决挑战。它还挑战了假设。

‘How’问题来了’是时候采取行动了。开始的问题‘How might we…?’具有将可能性变为现实的潜在结果。

洞察力的未来在于提出更好的问题

作者,企业家和未来主义者彼得·迪亚曼迪斯(Peter Diamandis)表示,将来不会“what you know” but “您提出的问题的质量”那将是最重要的。

It’不是关于像这样的简单语句‘being data-driven’ or ‘creating insight’。营销人员要发展的真正技能是使用问题作为有力的工具,以获取正确的证据,以提问而不是讲解为主导并搁置判断。

你不’不必回答一个大问题,而是将一个问题作为开始思考真实情况的起点。换句话说,真正的洞察力基于证据。

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