品牌将由他们如何处理病毒来定义

在这种大流行期间,品牌必须做出艰难的选择,影响客户和员工,但诚实行事和诚实沟通将保留信任。

您多久听到人们谈论一次“unprecedented times”从三月中旬开始?到目前为止,我一直拒绝使用该术语,但实际情况是这些时候。我们从来没有像现在这样充满不确定性和恐惧。

肾上腺素一直在不断刺激着我们的身体,但是对这种激素释放的两种正常反应都没有– flight or fight –对我们开放。我们也无法从与家人,朋友,社区的相处中得到安慰。我们必须一直独自或与家人一起应对,这就是我们中那些幸运地被封锁的人。想象一下,如果您要出去工作,无论是在医疗保健或社会护理,超级市场,公共交通还是送货上,压力有多大?

我们从来没有像现在这样充满不确定性和恐惧。

在保持锁定和社交距离方面,我们非常合规–危险很明显,保护自己和支持NHS(我们都很珍惜)的需求引起了共鸣。但是我们要计划,梦想,得到‘back to normal’(除非有疫苗,否则我们不能这样做)。不确定性是无限的。作为人类,我们寻求确定性,即使我们知道真相可能令人痛苦或恐惧–这就是为什么我们去调查夜晚的噪音。

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我们都在寻找真理。扎实的事实,我们可以以此为基础来决定我们的未来生活。根据Ofcom的说法,英国广播公司的服务是英国使用最多的新闻来源,这不足为奇(我希望政府在租船合同谈判开始时能记住这一点)。但是我们想要更多。我们渴望更多。我们真正想要的是能够信任政客,但是这种信任在过去的几十年中已经受到侵蚀。

诚实付出

那么,品牌是否有机会满足这一需求?通常情况下,答案是肯定的。毕竟,这就是成功的企业擅长的领域–确定需求并满足需求。但是困扰我们个人的不确定性也在困扰着品牌。在这些动荡不安的时期,品牌表现如何?

交战规则一如既往。诚实,真诚,并仔细考虑您的听众。在我们当前的情况下,需要对同事进行优先排序。错误地进行内部沟通将破坏您的所有其他参与。那里’当所有人都知道(而且他们会知道)您对员工的态度很差时,对您的关心程度做很多事情绝对没有意义。

诚实,真诚,并仔细考虑您的听众。

现在,您比以往任何时候都更加需要信任您的同事,以承认未来是不确定的–但是您确实需要一个计划。以我的经验,如果您说这是到目前为止发生的事情,那么我们的员工团队将完全理解,尽管我们可以’至少在我们了解更多之前,请确保未来会带来什么,这就是我们目前正在做的事情。

我坚信那些坦率而真实的品牌将长期受益。我认为他们的员工,客户,消费者以及可能是第一次的投资者会记住并奖励表现良好的人。那不’这意味着必须裁员或裁员的企业将受到惩罚;重要的是他们采取的方式。

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与人同在,解释为什么做出决定并为他们承担责任将获得回报。我们很多人有很多时间在社交媒体上。我们每天都会对谁的流感大流行做出判断(有许多网站跟踪组织’ behaviour if we don’没有时间自己做)并在时间表上公开我们的观点。

映射这种类型的公众情绪很有趣(我知道这不是’完全准确)对股价。我不确定有几个品牌会恢复,这不是因为病毒和封锁的影响,而是因为首席执行官对员工和公共安全的态度更加勇敢。

可以传达艰难的决定并表现出色。一个很好的例子是万豪首席执行官Arne Sorenson的早期干预。他不是’他没有给一个好消息,而是要解雇很多人,但他却充满同情心和谦虚。

他没有’t假装他拥有所有答案,并且有点违反直觉,这使他更加值得信赖。因为我们谁都不知道所有答案,所以这次不是。我们所能做的就是对我们的局限性诚实,谦虚地寻求帮助以解决它们。

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