遗漏了一点：为什么品牌无法从客户洞察中获得最大收益

对消费者的信念，动机和行为的深刻理解应该是营销的核心。但是随着预算越来越紧，客户洞察力受到了困扰，许多品牌无法探索新工具，甚至忘记了基础知识。

尽管几十年来，消费者对品牌的需求可能没有根本改变，但他们的期望却随着社会的广泛变化而变化。结果，衡量品牌的基准人群正在上升，因此，尽管消费者一直希望快速交货，例如，今天的快速意味着第二天而不是下周。

奥美公司副董事长罗里·萨瑟兰德（Rory Sutherland）表示，要掌握推动人的发展是营销的“基本要求”。但是，他承认，要了解对消费者真正重要的内容，就需要采取严格的，多管齐下的方法，这种方法要使人们在很大程度上不了解自己的动机。

“我们不知道为什么要做我们做的事情。此外，我们对行为的重视通常是后理性化，因此实际上是一种对我们的表现既明智又合理的解释，因为它是对问题的真实回答。”萨瑟兰指出。