内容设计可培养用户信心

正如目前消费者的信心如此重要一样,数字服务也需要培育用户的信心。那’内容设计在其中发挥作用。

设计一般而言,过去几个月似乎不是设计的好时机。尽管许多企业在以新方式为客户提供服务方面表现出了独创性,’召回政府也许更容易’经历了艰苦的测试和跟踪工作,模棱两可的信息传递以及一个拥有自己品牌的校长,以及陌生的字距调整。

但是,有些企业正在展示出色的内容设计。

‘Seamlessly’ helping consumers

如果您回到科技投资者玛丽·米克(Mary Meeker)’Meeker在4月发布的冠状病毒趋势报告中建议,当我们回顾春季时,我们将看到具有以下特征的成功企业:

  1. 基于云的业务功能
  2. 产品总是有需求的,但在不确定的时期尤其如此(食物,水,住所–还有娱乐)
  3. An easily discoverable online presence that 无缝地 helps consumers
  4. 以有限联系方式向消费者分发产品的有效方法
  5. 使企业数字化效率更高的产品
  6. 广泛(或新兴)的社交媒体存在

第三点和第四点尤其值得一提–曾经是锁定的大受益者的一家公司。但是有很多大小的公司都试图帮助消费者‘seamlessly’内容设计在其中发挥了重要作用。

内容设计是在企业设计新产品或服务或需要向用户提供信息时出现的。目的是进行清晰的沟通并满足用户需求,’这是与政府数字服务(GDS)同义的一门学科,该学科于2010年代初定义 并且自那以后出版了 内容设计指南.

6月,GDS发表了一篇启发性的博客文章,详细介绍了它如何在不到5天的时间内设计Gov.uk冠状病毒页面(远程工作)。根据GDS样式指南的规定,该页面是可访问且移动优先(具有严格的内容优先级)。它使用诸如‘accordion’模式,在合并大量信息时特别有用,因为它使用户可以根据需要显示和隐藏信息。

那么普通企业的内容设计又如何呢?

尽管许多企业可能不得不在大流行中设计新服务,或者至少设计某种冠状病毒帮助页面或对现有页面的修改,’必须指出,内容设计不能’这并不意味着企业应该发疯并开始出版,以利用对冠状病毒的持续兴趣。

正如2010年至2014年伦敦Content 设计创始人兼Gov.uk内容团队负责人Sarah Richards在三月份的博客文章中所说:“第一个问题始终是:‘我们是否需要这个’?如果您正在出售培训师,则无需发布症状是什么。链接到权威资源要好得多。”

理查兹(Richards)强调,考虑到权威来源更有可能使信息保持最新,因此有道德上的理由避免发布此类内容以及实际内容。“仅在您可以为受众群体增加价值时发布,” she opines.

对于某些企业来说,这里有一条细线可走。年初,消毒剂品牌Clorox和Lysol都在各自的网站上发布了冠状病毒页面,其中包含有关Covid-19的信息,以及美国环境保护署列出的符合以下标准的产品清单:病毒。为咨询而写,帕特里西奥·罗伯斯(Patricio Robles) 暗示 这些页面在设计时就考虑了SEO,尽管这种快速响应式营销在搜索趋势的背景下很有意义,但也存在风险。

对于大多数企业而言,内容设计将以常规方式发挥作用,例如更新联系人或客户服务页面,或传达重新开放的计划。正如GDPR于2018年生效时一样’我为避风港的数量感到惊讶’t 不要e as well as they could when communicating with customers.

例如,英国四大银行网站上的冠状病毒页面 不是最优雅的 在他们的早期迭代中。这个单词‘iteration’当然是关键。这些公司随着时间的推移改善了这些页面,这在营销人员和数字专业人士承受如此巨大的时间压力时是不可避免的。

I’我也写过‘我们正在重新开放’ emails,尤其是自然历史博物馆如何精心设计自己的博物馆,而且还与一些没有’遵循内容设计的一些重要原则。

满足用户需求的根源通常是‘don’t make me think’由计算机程序员和作家史蒂夫·克鲁格(Steve Krug)撰写的想法。尽管我会建议任何营销人员阅读GDS内容设计指南,但理查兹(Richards)总结了清楚地进行交流的原则,他写道:“我们有20秒的规则。如果我能’t用屏幕阅读器收听或查看并弄清楚那时我将从页面中得到的内容,可以改进页面。”

这和语言一样重要。那里 ’与直接面向消费者的品牌的近期成功之间存在着微弱的联系,这些成功之所以成功,部分原因是其专注力以及他们能够通过设计和复制快速传达关键利益或USP的能力。

为什么现在要进行内容设计?

当前许多用户可能处于压力状态,因此内容设计比以往任何时候都更加重要。也有新用户–那些浏览避风港的在线服务的人’以前用过。也许年龄较大的用户也是如此,其中一些人可能还没有建立起‘intuition’数字服务(由于设计的一致性,直觉的确是随着时间的推移而在线学习的)。

内容设计也是一门学科,可以对其他角色的发展有所帮助。凯瑟琳·巴克森代尔(Kathryn Baxendale)是DWP 数字的业务分析师,并于今年早些时候撰写了有关内容设计如何使她的工作更加有效的文章。雇主应凭借内容设计经验和了解其精神的员工,将其赶出工作。清晰地沟通从未像现在这样重要。

推荐的

评论

    发表评论

    搜索任何内容,然后按“ Enter”