Aviva.推出订阅产品来重建在“不公平”保险市场中的信任

Aviva.正在推出索赔的是一个行业 - 第一款订阅产品,旨在重建在它所说未能奖励忠诚度的保险业的信任。

Aviva.正在推出它声称的是一个行业 - 首先订阅产品,因为它看起来将重建在它所说的保险业中的信任“unfair”并未奖励客户忠诚度。

新产品AvivaPlus,旨在通过允许用户在不额外收费的情况下支付简单,灵活的保险范围,并在抵消或更改政策的费用。它还包括一个承诺,即更新客户的意愿– at a minimum –与新客户提供相同的交易。

谈到营销周,Aviva’S零售和品牌营销总监Tom Daniell表示该产品已开发为“face into”客户挑战并解决业内大量痛点。他指出了保险仅次于产业代理的事实‘最不可能给你最好的价格’作为标志,需要改变。

“AvivaPlus的野心是真正开始在一般保险行业内重建的信任和信心。行业内部有实践我们所有的经验,客户真的觉得不公平,而不是奖励他们对我们的忠诚度,” he explains.

这包括更新客户支付超过新客户和额外费用。“There’他补充说,这一整数都可能被视为保险产品的较暗方面。“AvivaPlus是我们从头开始的机会,重新设计了一种销售保险的新方式,以确切地回答和面对许多客户挑战。”

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几个月前选择的客户在选择客户之间柔软,Daniell表示,该公司已经看到了好处。例如,净启动子分数(NPS)和客户满意度得分是“粗糙的积极”高于其经典产品。

Aviva. 现在想将关于AvivaPlus的信息留给更广泛的受众,因此正在推出产品的第一个主要的营销活动。由亚当创建的电视现货&eveddB,通过戏剧震动痛点,沿着最近的创意形式遵循类似的格式,展示一个伪装的男人试图愚弄他的保险公司,他是新的客户,所以为新客户交易提供资格。正如他被拖走的那样,广告显示了产品’S福利和抢下立车‘avivaplus。保险应该这样做’.

电视将由广播,户外,社交和展示提供支持。还将有打印广告采用新的插图导演方法来强调AvivaPlus和以前的保险产品之间的差异。

我们在我们正在开发的产品之间没有差距,我们围绕它,价格定位,价格定位,以及在线客户体验,并进入我们的联系中心。

汤姆丹尼尔,阿维瓦

在短期内,Aviva希望该活动鼓励客户在线搜索产品并将其拿起。在媒介到长期术语中,它也是一整个Aviva和保险业对Aviva和保险业的信任,以及客户是否相信Aviva的关键指标“他们代表他们创新”.

Aviva.Plus.广告是一系列的第三个,它使用了类似格式来戏剧化普通痛点,从而追随‘获得引用不是测验’ and ‘Dashcam’。 Daniell说这些正在开始改变那些长期度量标准。

“If customers believe we are 他们代表他们创新, that’是一个真正的信任司机。我们最后两次竞选所做的事情真的开始将针头转移到该区域和该公制中,” he adds.

重组Aviva.

推出像AvivaPlus这样的产品已经要求Aviva改革其型号,通过提高价格来远离几乎惩罚忠诚的客户,而是增加收费,而是为了提供订阅模式,它希望将客户忠诚,因此长期更有价值。

“This isn’T关于将胶板放在现有产品上。这是基层,绝对是一种新产品,从根本上表现出以不同的方式对我们来说经济上,而且对客户的表现也表现得不同,” he explains.

Daniell说,只有可能是可能的,因为Aviva在18个月前左右决定了重组‘agile’ methodologies.

这意味着它现在在Scrum团队中运营,即在同一支队中看到来自Comms,Data,Media,Prosition,产品,客户体验,定价和风险的人员。这意味着营销团队已经从一开始就参与了产品,而不是赋予产品出发并谈论它一旦建造。

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“我们在我们正在开发的产品之间没有差距,主题包装纸我们可能会围绕它,定价定位,以及在线的客户和客户体验,并进入我们的联系中心,” he says.

“AvivaPlus是当您将每个人带到一起时作为输出的闪亮示例。我会争论其中一个事物,如果不是主要的东西,那就停止了这样的东西,前所未有,这一直是这些功能都在一起。那’对于许多这些问题的绝对障碍。”

这也是为什么Aviva将在营销投资回报率展望业务,也是产品和客户体验指标,以及商业成果,以判断其成功。“如果您查看Silos中的Comms指标和产品性能,则会错过真正的点,这是一个集体,我们会转移表盘,” he concludes.

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评论

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  1. 安吉拉琼斯 2019年3月26日

    我可以看到Aviva品牌的问题并不是忠诚,但与信任有关。没有人信任保险公司全部停止。特别是Aviva,符合同样的品牌‘investments’ business’门也是 - 在大众媒体中少于道德投资选择的企业;例如,其投资渠道之一正在购买新建住宅遗产的永久业主,基于投资组合增长,从租赁符从租赁符加上额外的额外收益,将其放置在当前‘Leasehold Scandal’正在政府层面调查。当他们影响的数千人的每一个租赁持有人的每一个租赁持有者都是他们的消费者保险(和养老金)业务的潜在客户?

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