阿索斯 : Being 公开透明 is key to building brand trust

阿索斯 相信竞争对手Boohoo对Covid-19大流行和供应链的指控使清晰,透明的沟通比以往任何时候都更加重要。

阿索斯 必须在Covid-19大流行的高峰期做出许多艰难的决定,以减轻对其业务的影响。这包括在英国将其第二天的送达服务关闭了七个星期,并将其标准送达提议增加了多达11天。

这些是首席财务官Matthew Dunn形容的“cornerstones” of the 阿索斯 命题,它必须进行更改以确保它没有’t使客户失望或迫使其供应链承担不适当的风险。确保几乎没有来自客户的负面回扣的关键是“open 和 transparent”.

“我们采取了许多面向客户的决策,以避免刺激我们无法满足的需求’有效服务以确保我们做到了’令客户对我们的交付承诺感到失望,并确保没有人在我们的整个供应链中承担过大的风险,”他说,品牌之后在与分析师的通话中’s latest results.

“[这是]我们在订购点之前就先与客户讨论过的事情。我们在这里的能力是客户主张的基石,而且我们很清楚,公开透明的沟通是建立与客户群信任的关键。”

有关竞争对手Boohoo的指控’s supply chain –在莱斯特的一家供应时装公司的工厂犯有剥削工人的罪行,他们没有支付最低工资或在大流行期间没有提供足够的保护–还使Asos意识到了它传达的消息的重要性。

该品牌已经开始与客户讨论供应链,可持续性和回收利用等领域,但表示这是“ever more important”.

Our capabilities in delivery are the cornerstone of our customer proposition 和 we are clear that 公开透明 communication is key to building trust with our customer base.

马修·邓恩(Asos)

“我们正在编织到通讯中的事情之一,无论如何我们正在做更多的事情,是讲述有关我们如何保护供应链中的人员,如何以最终用途为目标来制造产品,如何可持续地采购棉花,服装可以回收利用,我们的包装如何回收利用,”首席执行官尼克·比顿(Nick Beighton)解释说。

“In light of the Boohoo allegations, 它 is 越来越重要 we tell those stories to customers about what we are doing on their behalf.”

阿索斯 销售额增长10%至£如零售商指出的,在四个月中的10亿至30个“steady improvement”尽管发生了Covid-19危机。英国销量在2019年同期下降1%至£3.292亿,而国际销售额增长了17%,达到了£654.1m.

该在线零售商在此期间的活跃客户群增长了16%,达到2300万,注意到新的国际客户强劲增长。该公司将敏捷性归功于其对产品组合的重新调整以响应客户需求,随着对晚礼服,正装和鞋类的需求下降,将重点放在休闲服和休闲服上。

该公司还“softened”其促销日历和减少的绩效营销支出,部分是为了确保它可以满足需求。但是,客户参与度仍然很强,Asos在社交媒体上呼吁其表现。 5月是创纪录的一个月,有900万个赞,评论和分享–与之前的高点相比上涨了90%。

阿索斯 现在回到了“more normal”促销日历,但邓恩承认时尚的促销环境是“busy”,尽管这样的水平不是“out of the ordinary”。该公司将像往常一样为黑色星期五和圣诞节做准备,同时增强灵活性,尤其是围绕产品组合。“Flexibility is key,” adds Dunn.

尽管如此,Beighton认为Asos可以很好地摆脱大流行。“我们有望成为一个更强大,更具弹性的业务。我们相信,在过去四个月中,我们见证了10年的数字颠覆,’在这种情况下定位良好。”

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