新宝2如何看待证明社交媒体投资的价值

在社交媒体的早期，营销人员可以愉快地忽略在这些新兴平台上的任何支出，因为它们只是实验性地使用了预算的一小部分，而不必过分担心衡量效果。现在它’一个完全不同的故事。

社交媒体现在占营销人员的13.8％’ overall budgets，根据最新的CMO调查，过去12个月中的支出增长幅度超过了任何其他年份。而且这种强劲的增长只会持续下去，因为营销人员预计，社交支出在未来12个月中将上升到16.3％，在未来五年中将上升到22.9％。

尽管社会预算有所增加，但只有24.7％的营销人员表示，他们实际上可以定量证明社会活动的影响，而令人担忧的39.3％的商人根本无法展示其影响。这些发现比前几年略有改善，但显然距离理想还差很远。

那么，如何衡量社交媒体活动的业务成果呢？营销人员能否证明他们的投资对销售，保留，参与度，新宝2建设或其他关键目标产生了影响？

“传统意义上的ROI很难衡量，并且是整个行业不断努力的目标，”凯特·沃德·史密斯说，三’新宝2和市场传播总监。“传统电视广告在推动新宝2措施和推动需求方面仍然发挥着重要作用，但我们将社交媒体视为‘mass mid-funnel’. It’在这个地方，我们可以通过为客户量身定制的创意来建立与新宝2的相关性和热情。我们使用第三方工具通过参与度和关注者增长基准来衡量这一点；不仅在我们的移动行业内，而且重要的是，在此之外。”

新宝2情感是重中之重。沃德·史密斯说，从出版的内容到一对一的信息，三人不断地寻求改进方法。铭记社交有能力和工具“交付整个客户旅程”，一支整合的营销团队会定期开会，讨论在特定的激活，“best role for social”，再加上成功的模样。

“社交媒体指标可以’不能孤立地考虑，” says Ward-Smith. “相反，它们需要与我们的营销跟踪工具一起映射，以查看是否达到目标。它’比仅仅复杂‘这个帖子有很多喜欢’。与新宝2跟踪形式搭配使用时，可以最好地衡量参与度。人们开始意识到社交很少是立竿见影的。需要耐心和长时间才能拨动表盘。”

National Express市场主管Phil Collins说，付费社交是其数字营销组合的重要组成部分。教练操作员会与所有其他数字渠道一起跟踪并优化其绩效。

目前，美国国家快递公司今年的社交广告支出将比去年多60％，“在此过程中，收入增加了50％以上。”该收入总额几乎是社交广告支出的六倍，并且直接从“点击购买过程” from 脸书 ads.

社交媒体指标可以’不能孤立考虑。相反，它们需要与我们的营销跟踪工具一起映射，以查看是否达到目标。

Kat Ward-Smith，三岁

“我们也越来越多地使用短–越来越短–某些付费社交平台上的视频和动画内容，通过购买渠道中更高的新宝2和产品消息补充了我们直接营收的广告系列，” says Collins. “此活动与短期直接投资回报无关。相反，这些活动通常是通过视频观看次数和每次观看费用KPI来最大化我们优先受众的影响力和参与度。”

Social是白色家电新宝2Beko的主要媒体渠道。市场营销总监Keval Shah表示’新宝2创造引人入胜的内容很重要，以便在评估其投资时跟踪视频观看次数，反应或评论。

别科使用分析工具和来自平台的洞察力，监视和衡量其帖子的触及率，参与度，视频观看次数和情绪，以建立广告系列的渗透率并与目标受众产生共鸣。该新宝2还会评估一天中的最佳时间以及一周中的哪一天发布不同类型的内容。

‘像专家一样吃’, 别科’这项旨在鼓励家庭更加健康饮食和应对儿童肥胖的全球倡议，旨在通过展示与巴塞罗那足球俱乐部和联合国儿童基金会的合作关系，将人们与该新宝2联系起来。主要的活动是围绕联合国儿童基金会在El Clasico上宣布的资助[巴塞罗那对皇家马德里]，并利用Twitter和Instagram作为筹款工具。“We hit €1m (£882,000）在短短11天内证明了我们的策略是有效的，” claims Shah.

益普索（Ipsos）对英国消费者进行的这项运动的研究发现，与巴塞罗那足球俱乐部（FC Barcelona）合作的意识提高了10％“那些知道的人将来有16％的可能性考虑使用Beko设备 ”.

社交媒体在Lucozade Ribena三得利中也起着重要作用’s（LRS）总体媒体组合。该公司投资于Instagram和Snap等平台，在该平台上，它的消费者花费了大量时间。“我们主要在大型的提高意识的广告系列中使用社交功能来支持电视和户外活动，它提供了更广泛的覆盖范围，并提供了早期机会来衡量广告系列与目标受众的共鸣程度，”LRS数字营销负责人Rick Oakley说。

那里’社交媒体不乏措施，但了解它们并建立可靠的内部基准库有助于我们了解’s working, what isn’以及我们需要改变的地方。

里克·奥克利 Lucozade Ribena三得利

例如，今年夏天 Lucozade Zero与ITV2合作赞助Love Island。目的是在展会上提高新宝2知名度并提高文化相关性’的目标受众。社交平台通过对别墅中的日常事件做出反应，提供了一个反应更快的机会。奥克利说，这种方法引起了社会上的高度参与，因为消费者对及时，相关的帖子做出了积极的回应。

“There’社交媒体不乏措施，但了解它们并建立可靠的内部基准库有助于我们了解’s working, what isn’以及我们需要改变的地方” Oakley explains. “我们的“爱岛”活动在Instagram上的平均参与率达到39％，远高于我们的7％基准。同样我们‘Fancy It?’带有标志性Lucozade Zero太阳镜的按动镜片获得了很高的市场占有率，获得了150万的可触及范围和21秒的播放时间，而平均仅为10秒。”

总体而言，Lucozade零’与Love Island的合作关系使销售额同比增长了10％，研究表明，有48％的观看广告活动的人将Lucozade Zero与电视节目相关联。“社交媒体在这一结果中发挥了重要作用，我们’已经在考虑我们如何在2019年对此进行改进。”

同时，酒吧集团马斯顿 ’s通过跟踪与新宝2或单个酒吧的推广后参与度来努力判断有效性，“intent to visit”，例如，客户下载了优惠券或单击以查看前往所选酒馆的路线。这很好地表明了由于社交帖子或互动而有多少人决定访问其中一家酒吧。

“有时您只需要向尽可能多的相关人员传达信息，我们的社交渠道就会为我们提供信息，” says Marston’的Inns 和 Taverns高级数字营销经理Emma Place。“了解我们的目标市场并能够在广告流程中指定目标市场，这意味着我们的影响力更有价值。推出新的纯素食菜单就是一个很好的例子，我们网站的所有访问量中有一半来自社交渠道。”

在社交媒体活动上确定准确的ROI仍然是一个挑战。但它’新宝2面临的挑战越来越多。