相关性和响应能力:成功品牌成长的秘诀

保持相关性并快速响应消费者需求已帮助微软,可口可乐,麦当劳’和迪斯尼在Interbrand上保持位置’20年后的前10名。

品牌间图表

相关性和响应能力是保留在Interbrand上的品牌的共同特征’在排名首次亮相20年后,就进入了十大最有价值品牌排行榜。

两年前,可口可乐(1)位居全球最佳品牌评估榜首,其次是微软(2),IBM(3),英特尔(4)和诺基亚(5)。通用电气(6),福特(7),迪斯尼(8),麦当劳(McDonald)在2000年的排名被四舍五入’s (9) 和 AT&T (10).

考虑到在过去的几十年中我们沟通,工作,旅行和娱乐的方式的变化,微软(4),可口可乐(5),麦当劳’s(9)和迪士尼(10)是2000年排名中仅有的在Interbrand上占据一席之地的品牌’s 2019 top 10.

今年的技术在前十名中占据上风,苹果(1),谷歌(2),亚马逊(3)和微软(4)排名前四,其次是可口可乐(5),三星(6)。 ),丰田(7),奔驰(8),麦当劳’(9)和迪斯尼(10)。

“保持领先是一项巨大的成就。可口可乐和迪斯尼等品牌一直与其客户相关,并且在文化上也具有相关性,” explains Interbrand’伦敦首席执行官克里斯蒂安·珀瑟(Christian Purser)。

“下降的品牌是那些未能迅速响应以至无法改变的品牌。诺基亚确实错过了向智能手机的转移。保持相关性就是回应市场,缺乏想象力会使您失望。”

关联性至关重要,但速度至关重要,Interbrand全球品牌,业务和价值评估总监Mike Rocha表示同意。

“速度真的至关重要,这些天来’与实际响应本身一样重要,” he states. “您必须预见客户需求,以适应这些瞬息万变的市场条件。但是,挑战的一部分是让客户成为北极星,以了解他们。那’最终驱动相关性的因素。”

Interbrand 2019十佳 部门 品牌价值变化 
苹果 科技类 9%
谷歌 科技类 8%
亚马孙 科技类 24%
微软 科技类 17%
可口可乐 饮料 -4%
三星 科技类 2%
丰田汽车 汽车行业 5%
梅赛德斯·奔驰 汽车行业 5%
麦当劳’s 餐馆 4%
迪士尼 媒体 11%

排名是根据以下四个关键内部因素进行整理和计算的:清晰度(品牌代表的价值观,定位和主张),承诺(对其重要性的信念),治理(衡量技能和运营模式)和响应能力(面对市场变化和挑战而发展的能力)。

从2019年列表中有趣的一点是Facebook’从前10名跌落。‘Big 科技类’,罗莎(Rocha)认为可能还有更深层次的事情。

“It might be that we’看到他们的相关性下降,尤其是在年轻用户中。关于信任和真实性的问题也越来越多,” he states.

相比之下,奢侈品牌已经迅速掌握了相关性的重要性,他们通过在技术初创公司中加入颠覆性的方法,从而在技术初创企业中占据领先地位。今年,充满活力的Gucci取得了最大的成功。这家豪华时装屋在过去一年中将其品牌价值提高了23%,在2019年榜单上排名第33位。

“这个行业有赢家也有输家,但Gucci一直在忙于配置其方法,” says Rocha. “They’使得品牌在文化上具有相关性,改变了他们使用社交媒体的方式,并找到了与年轻受众交流的方式。”

他指着古琦’s ‘Shadow Committee’30岁以下的顾问和品酒师,他们通过在时装屋中寻找灵感来帮助品牌保持相关性’s customer base.

英国只有10%的品牌擅长客户体验

Interbrand排名还表明,品牌与消费者之间的壁垒正在继续消除。仅仅通过快速的广告系列来宣布您的最新产品,然后坐下来等待销售数字开始增长,已经远远不够。

“二十年前,您可以发射和离开,但是’现在离我们很远” says Purser. “您必须与客户建立持续的关系。”

最好的方法是表现出人情味,给程序带来些许情感,从而鼓励您与消费者群的互动。罗莎(Rocha)指出万事达卡(Mastercard),该品牌的品牌价值在过去一年中增长了25%,在榜单上上升了八位,达到62位。

“Mastercard’s share price has increased by 4,000% since 2006. 他们’我真的专注于创新,围绕着他们所做的一切具有企业家精神,但是他们’我也专注于人性化” Rocha states.

“无价概念赋予品牌更多的情感,它有助于消除障碍。”

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